Golden Reels Casino - El depósito del jugador no ha sido procesado.

Al principio intenté depositar a través de mi tarjeta bancaria, pero el pago no se realizó, así que elegí depositar a través de Skrill.

El pago se envió al número de identificación en la aplicación Skrill, la transferencia se confirmó mediante recibo y correo electrónico.

Volví al casino para finalizar el depósito y la transacción se agotó varias veces. No perdí la conexión como sugirió el casino. Me senté y miré la pantalla todo el tiempo cada vez.

Los fondos aún no están en mi cuenta y me han informado que los fondos no han llegado a la cuenta del casino.

Recibí un conjunto de giros gratis porque usé un bono de depósito, pero no hay confirmación de que esté vinculado a mi depósito.

El casino me sugirió que usara otra cuenta bancaria para depositar. Soy plenamente consciente de mis cuentas y de cuál elijo usar.

Me han informado que tengo una segunda cuenta de la que no estaba al tanto y el casino sugirió que este podría ser el motivo.

Inicié sesión con la otra dirección de correo electrónico y tampoco hay fondos en esa cuenta. Conozco las reglas que rigen las cuentas múltiples, solo quiero que me devuelvan mi dinero.

Tengo capturas de pantalla del tiempo de espera del depósito, los bonos elegidos, el recibo de Skrill, la confirmación por correo electrónico, el depósito en mi cuenta de Skrill, los giros gratis, mi extracto bancario y los giros que se agregaron a mi cuenta.

Querida Eeshee,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamento escuchar acerca de tu problema. Si tu depósito nunca ha sido acreditado en tu cuenta del casino, lo único que te recomendaría es que te pongas en contacto con tu proveedor de pagos. Ellos deben investigar, pero ten en cuenta que es un proceso complicado que demora aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.

¿Por qué no sabías de la otra cuenta?

¿Hiciste algún depósito o activaste bonos con la otra cuenta?

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Dominica

Hola Dominika,

Muchas gracias por contactarnos.

Creo que el casino ha recibido mis fondos.

Tengo dos cuentas de correo electrónico que utilizo, una de ellas solo para entretenimiento. No recuerdo haberme registrado en ambas, aunque parece que sí lo hice. No entiendo cómo se inició sesión en la otra cuenta, ya que utilizo el administrador de contraseñas de mi dispositivo para iniciar sesión en todo.

Pude acceder a la otra cuenta y pude ver que apenas se había jugado en ella, especialmente en comparación con mi cuenta de entretenimiento al ver mi historial. Sin pensarlo, solicité que cerraran esa cuenta una vez que me lo notificaron, lo cual hicieron. Lamentablemente no tengo detalles al respecto.

Entonces, el razonamiento que he recibido es que no pueden vincular mi depósito a la cuenta de jugador correcta. Lo acepto, es justo. Pero tienen pruebas de que les deposité dinero y al decir que no pueden vincularlo, creo que lo recibieron. Lo que no es justo es negarme el reembolso de mi depósito. Este casino carece de atención al cliente y empatía. Los grandes jugadores le quitan dinero a los pequeños.

Estimado Eeshee, ¿podría aclarar cuál fue la postura del casino con respecto a sus cuentas múltiples?

Sería útil si pudieras proporcionar cualquier comunicación que hayas tenido con ellos, como correos electrónicos o transcripciones de chats.

¿Ha intentado comunicarse con su proveedor de pagos con respecto al depósito?

Solo para aclarar, ¿entiendo correctamente que de alguna manera iniciaste sesión en la otra cuenta durante el proceso de depósito y no estabas al tanto de eso en ese momento?

Hola, Eeshee:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes ni preguntas. Por lo tanto, no podemos investigar más y no nos queda más remedio que desestimar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.