El jugador de Irlanda solicitó una retirada de 3251 € el 28 de mayo, pero después de más de dos semanas, los fondos seguían sin procesar. Aunque su cuenta ya había sido verificada, el casino le siguió solicitando documentos adicionales, como selfis y comprobantes de titularidad bancaria, que ya había proporcionado en repetidas ocasiones. El problema se resolvió y la queja se marcó como "Resuelta" en el sistema. El jugador pudo recibir los fondos tras nuestra intervención, lo que garantizó el cumplimiento de las obligaciones del casino.
GoldenPalace.be Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a repetidas solicitudes de verificación.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 3.251 €
GoldenPalace.be Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 10 meses
TraducciónHola
Solicité la retirada de 3251€ el 28 de mayo, hace más de 2 semanas que lo tienen retenido y no quieren pagarme.
Mi cuenta ya estaba verificada, pero después de solicitar el retiro, me pidieron documentos adicionales, que les proporcioné: una selfie y un extracto bancario. Esto no les convenía y me pidieron otro comprobante de titularidad bancaria, que les proporcioné (un certificado con firma de mi banco). Esto tampoco les convenía y me pidieron otro comprobante de titularidad y otra selfie. Les proporcioné otra selfie, pero aún no han procesado mi retiro.
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Público
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hace 10 meses
TraducciónEstimado gstffbet,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Para ayudarle mejor y comprender la situación con mayor claridad, ¿podría proporcionarnos información adicional?
- ¿Hay algún documento en su cuenta que esté actualmente pendiente de verificación?
- ¿El casino le proporcionó alguna razón para no aceptar los documentos que envió anteriormente?
- ¿Has intentado contactar con el servicio de atención al cliente sobre este problema? De ser así, ¿cuál fue su respuesta?
- ¿A qué tipos de juegos jugabas?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser representante de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.
La única forma oficial en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y, si tiene alguna duda, comuníquese con nosotros directamente.
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Público
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hace 10 meses
Traducción
Hola, gstffbet:
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Veronika
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Veronika
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