El jugador del Reino Unido había estado esperando un retiro durante menos de dos semanas. Lamentablemente, aún no había recibido su pago. El Equipo de Quejas había intentado ayudar contactando al casino para obtener información sobre el estado del retiro, pero no había recibido cooperación. Como el casino operaba sin una licencia válida y no se refería a ningún servicio de ADR, el equipo no pudo escalar el problema más allá. La queja fue marcada como "sin resolver", con la esperanza de que la calificación del casino provocara una respuesta en el futuro.
GoldenPharaoh Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción
Puntos negros: 40
Importe: £84
GoldenPharaoh Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 10 meses
Traducción
Buen día, mi nombre es Praise En***** Hice un retiro de £ 84 el 31 de enero de 2025, pero aún no he recibido el dinero, por favor, realmente necesito su ayuda.
Gracias de antemano.
Editado por un administrador de Casino Guru
Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
Traducción
Hola, enatamap:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
Traducción
Hola, enatamap:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
Traducción
Buen día, aún no he recibido mi retiro.
Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
Traducción
Estimado enatamap,
¿Podrías decirme si tu cuenta está completamente verificada y desde cuándo exactamente? ¿Has recibido algún retiro del casino en el pasado?
Además, reenvíe la comunicación entre usted y el casino a [email protected] para mayor revisión.
A la espera de saber de ti.
Saludos,
Mella
Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
Traducción
Mi cuenta está completamente verificada desde el 1 de febrero de 2025 y no he recibido ningún retiro del casino.
Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
Traducción
Gracias a enatamap por toda la información brindada. Ahora le haré llegar su queja a mi compañera Natalia ( [email protected] ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
Traducción
Estimado enatamap, acabo de revisar su caso y lamento escuchar acerca de sus problemas con el retiro. Intentaré ayudarlo comunicándome con el casino. Veremos qué se puede hacer una vez que respondan.
Estimado GoldenPharaoh Casino, me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y ayudarnos a resolver la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? Por favor, especifique el estado actual de la solicitud de retiro del jugador y cuándo puede esperar enatamap que se procese de su parte.
Espero tu respuesta. Si tienes alguna prueba que respalde tu opinión, envíamela a mi correo electrónico. [email protected] .
Atentamente,
Natalia
Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
Traducción automática:
Público
Público
hace 9 meses
Traducción
Estimado enatamap, he intentado ponerme en contacto con el casino, pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarles que elijan los casinos en función de sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Natalia
Traducción automática:
