El jugador alemán llevaba tres meses esperando un retiro sin recibir respuesta ni explicación del retraso, a pesar de múltiples consultas. El Equipo de Quejas había observado que el casino tenía una Política de No Reacción, lo que dificultaba obtener una resolución. Lamentablemente, debido a la falta de respuesta del jugador a los mensajes de seguimiento, la queja fue rechazada.
GoldenPharaoh Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 450 €
GoldenPharaoh Casino
Índice de seguridad 1.6 Muy bajoResumen del caso
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hace 10 meses
TraducciónHice un retiro y me dijeron lo mismo cada vez que se demoró, pero el dinero no recibirá respuesta. Envié correos electrónicos, razón por la cual no lo he recibido.
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hace 10 meses
TraducciónQuerida Jadeybabessssss,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho las dificultades que está teniendo con su retiro y comprendo perfectamente lo preocupante que debe ser esta situación.
Lamentablemente, hemos recibido numerosas quejas sobre retiros retrasados de este establecimiento de juego. A pesar de nuestros repetidos intentos de contactar al casino y buscar soluciones para los jugadores afectados, han optado por adoptar una política de no reacción, lo que significa que no responden a nuestros esfuerzos de mediación.
Me imagino lo frustrante que debe ser esperar tus ganancias sin actualizaciones claras. Espero sinceramente que el casino procese tu pago pronto. Mientras tanto, ¿podrías enviarme una captura de pantalla de tu solicitud de retiro? veronika.f@casino.guru Esto nos ayudará a documentar su caso más detalladamente.
Gracias por su cooperación. Agradezco su paciencia y haré todo lo posible por ayudarle.
Atentamente,
Verónica
Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información . Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o mediante direcciones de correo electrónico que terminan en @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y verifique el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo le parece sospechoso, por favor, contáctenos directamente. Cuídese.
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