Goldex Casino - El jugador solicita la autoexclusión y la eliminación de sus datos.

Hola,

Me pongo en contacto con ustedes en relación con mi reciente solicitud de autoexclusión debido a una adicción al juego. Jugué en Golden Casino y solicité la autoexclusión. También les envié varios correos electrónicos pidiéndoles que eliminaran la información de mi tarjeta de crédito de su sistema.

Hasta el día de hoy no he recibido ninguna respuesta.

Les solicito formalmente una vez más que:

— Exclúyanme de su plataforma inmediatamente.

- Eliminar toda la información de mi tarjeta de crédito de su base de datos.

Dado que cuentan con las licencias necesarias conforme a la normativa vigente, espero que estas medidas se tomen sin demora. Si esta situación no se resuelve rápidamente, no me quedará más remedio que considerar acciones legales.

Gracias por su atención a este asunto.

Atentamente,

Keyhan ****

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Goldex Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para que podamos determinar mejor cómo ayudarle.

• ¿Tienes acceso a tu cuenta actualmente?
• ¿Cuándo fue la última vez que se puso en contacto con el servicio de atención al cliente del casino por algún problema?
• Tras enterarse de que su solicitud de autoexclusión no fue procesada, ¿se ha puesto en contacto con el casino a través del chat en vivo?
• ¿Cuándo fue la última vez que el casino le permitió realizar un depósito?

Si su cuenta no está bloqueada actualmente, como siguiente paso, le recomiendo que envíe una nueva autoexclusión al casino por correo electrónico a support@goldexcasino.com y al mismo tiempo, inclúyame en la copia del correo electrónico en tomas@casino.guru

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo de la desactivación de su cuenta y especifique el período. Además, el asunto del correo electrónico debe ser visible y fácilmente reconocible, ya que el servicio de atención al cliente del casino recibe muchas solicitudes al día. Si el asunto es visible, tendrá más posibilidades de que su solicitud sea atendida lo antes posible.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión:

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Acceso al casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos del equipo de soporte de Goldex Casino,

Les escribo para informarles que deseo ser excluido inmediatamente de este casino y de recibir permanentemente cualquier material publicitario relacionado con juegos de azar.

El motivo de mi decisión es que sufro de problemas con el juego .

Reconozco que no se me permitirá revocar mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no podrá levantarse antes de que finalice el período acordado.

Mientras tanto, consulta otros recursos e información en nuestra guía de juego responsable que encontrarás aquí: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola, ya se los envié por cuarta vez y puse a Tommas en copia en ese correo electrónico. Gracias.

Hola,

Ya le he pedido varias veces a Goldex Casino que me autoexcluya de su plataforma. Este es el único casino que tiene mi tarjeta de crédito guardada en su perfil y, a pesar de mis repetidas solicitudes de autoexclusión, mi cuenta nunca se ha cerrado.

Durante este periodo, deposité un total de 300 dólares, a pesar de haber solicitado previamente la autoexclusión. Si mi tarjeta de crédito no hubiera permanecido vinculada a mi cuenta, no habría podido depositar ni jugar. Además, incluí a Tomas en copia en mis correos electrónicos anteriores, por lo que el casino estaba al tanto de mi solicitud.

El casino Goldex ignoró mis múltiples solicitudes de autoexclusión, mantuvo mi cuenta abierta y me permitió seguir depositando. Esto es inaceptable y contraviene las normas de juego responsable. Dado que no atendieron mi solicitud de autoexclusión, exijo el reembolso total de los $300 que deposité tras solicitar mi exclusión.

Ignorar una solicitud de autoexclusión contraviene las normas de juego responsable, y el casino tenía la obligación de cerrar mi cuenta de inmediato.

Gracias por atender este asunto con prontitud.

Hola,

Finalmente encontré la manera de autoexcluirme. Entré al chat y hablé con una agente. Me dijo que no podía hacer nada y que debía contactar con soporte. Le expliqué que ya lo había intentado varias veces y que nadie me había respondido. Le pedí que me comunicara con un supervisor, y solo entonces accedió a autoexcluir mi cuenta.

Sin embargo, este no es el único problema. Deposité dinero después de solicitar mi autoexclusión, y por ley no me permiten depositar si no han respondido a dicha solicitud. Esto contraviene las normas de juego responsable.

Me gustaría que se me reembolsaran íntegramente todas las pérdidas sufridas tras mi solicitud de autoexclusión, ya que no se tramitó correctamente.

Aquí tienes lo que dicen los términos de juego responsable.

Si solicitaste la autoexclusión y el casino ignoró tu solicitud, puedes tener derecho al reembolso del dinero que depositaste posteriormente.

Los casinos están obligados a bloquear tu cuenta inmediatamente si solicitas la autoexclusión. Si no lo hacen, los depósitos que hayas realizado posteriormente serán responsabilidad suya, no tuya.

Esto se ve respaldado por las normas de juego responsable y por casos reales de quejas en los que los jugadores recibieron reembolsos cuando los casinos ignoraron las solicitudes de exclusión.

Hola, Karim2026:

Queríamos informarte de que Tomas, la persona responsable de atender tu reclamación, se encuentra de vacaciones, por lo que hemos decidido ampliar el plazo en 7 días. Tomas conoce tu caso al dedillo y mantiene una comunicación directa con el casino, por lo que consideramos que esta ampliación del plazo habitual está justificada. Te agradecemos mucho tu paciencia y te aseguro que Tomas se pondrá en contacto contigo en cuanto le resulte posible.

Gracias por tu comprensión y tu paciencia.

Atentamente, Casino Guru

Gracias, esperaré.

Estimado Karim2026,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Munya ( munya.s@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Muchas gracias.

Estimado Karim2026,

Lamento mucho el problema que está teniendo con el casino. Me pondré en contacto con el casino en su nombre y haré todo lo posible para ayudar a resolver el asunto lo antes posible.

En este punto, me gustaría invitar a un representante del Casino Goldex a unirse a esta conversación y ayudar a abordar la queja.

Estimado Casino Goldex,

¿Podría usted, por favor, hacernos llegar sus comentarios sobre este asunto?

Gracias de antemano por su cooperación y por compartir cualquier información relevante.

Bueno, gracias

Hola, quería comentarles que ya me he autoexcluido. Solicito el reembolso de los $300 que deposité después de haber solicitado mi autoexclusión en varias ocasiones, pero mi solicitud no fue procesada. Me gustaría que me devolvieran ese dinero, por favor.

Casino Goldex

Gracias por aceptar la solicitud de autoexclusión del jugador. Esta iniciativa es sin duda un paso positivo hacia la resolución de la queja. Ahora quisiera solicitar su colaboración con respecto al reembolso de las pérdidas sufridas por el jugador debido a la demora en el procesamiento de su solicitud de autoexclusión. Agradecería mucho sus comentarios y orientación al respecto.

Hola Karim2026 y Munya,

Gracias por llamar nuestra atención sobre este asunto.

Confirmamos que, debido a un problema técnico, no recibimos la solicitud de autoexclusión del jugador por correo electrónico. Por consiguiente, el cierre de la cuenta no se procesó a tiempo.

Nos pondremos en contacto con el jugador en breve para solicitarle los datos y documentos necesarios para proceder al reembolso de 290 CAD, cantidad que se depositó tras la solicitud de autoexclusión.

Pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

Gracias por su comprensión.

Casino Goldex

Agradezco sinceramente su disposición a reembolsar al jugador. Espero una pronta resolución de este asunto.

Karim2026

Le agradecería enormemente que me mantuviera informado de cualquier novedad relativa a su reembolso.

Saludos

Te informaré en cuanto tenga respuesta. Gracias.

Hola, Goldex Casino me informó que se pondrían en contacto conmigo respecto a mi reembolso, pero no he recibido ningún mensaje. Personalmente, envié varios correos electrónicos solicitando la autoexclusión, pero no obtuve respuesta. Recientemente, también envié un correo electrónico solicitando información sobre mi reembolso, y nuevamente, nadie respondió.

Me gustaría saber por qué se están ignorando mis correos electrónicos. Esto es poco profesional e inaceptable. Espero recibir mi reembolso lo antes posible, ya que esto

La demora ya se ha prolongado demasiado.

Gracias por su comprensión.

Casino Goldex

¿Podría informarnos sobre el estado de este asunto? Agradecemos enormemente su colaboración.

Estimados Munya y Karim2026,

Gracias por su paciencia.

Nos gustaría informarles que ya le hemos enviado un correo electrónico a Karim2026 solicitando los documentos y detalles necesarios para proceder con el reembolso; sin embargo, aún no hemos recibido respuesta.

En breve le enviaremos un correo electrónico de seguimiento. Si Karim2026 no lo recibe o tiene algún problema, le rogamos que nos lo comunique aquí para que podamos buscar otras maneras de procesar el pago.

Casino Goldex

Agradezco su disposición para resolver este problema. Espero que el jugador responda pronto para que podamos solucionarlo.

Karim2026

Por favor, tome nota de la comunicación del casino. Responda según corresponda y manténgame informado.

Casino Goldex

Le ruego respetuosamente que tome nota de los datos de contacto proporcionados por el jugador. Espero que se comunique con él mientras trabajamos para resolver este asunto. Le agradecería que nos informara lo antes posible.

Karim2026

Gracias por la información. Espero la respuesta del casino y estaré pendiente de su respuesta.

Hola, aquí tienes la prueba de que envié el correo electrónico y lo recibieron.

Aquí tienes la captura de pantalla del correo electrónico enviado.

esto significa que ellos

Recibo mis mensajes de este correo electrónico y no tengo ningún filtro ni los he bloqueado, así que los recibo claramente. Gracias.

Estimado Karim2026,

Para simplificar el proceso de reembolso, hemos suspendido temporalmente tu cuenta de juego. Esto significa que no podrás jugar ni realizar depósitos, pero aún puedes subir documentos de verificación y solicitar retiros.

En esta etapa, le solicitamos amablemente que complete el proceso de verificación proporcionando los documentos requeridos en la sección de Verificación de su cuenta, específicamente:

-Documento de identidad

-Comprobante de domicilio

-Documento de verificación de la tarjeta

Una vez completada la verificación, solicite el retiro del saldo restante. Tan pronto como se procese el pago, la cuenta se cerrará definitivamente según su solicitud.

Si encuentra algún problema durante el proceso de verificación, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte por chat en vivo; estarán encantados de ayudarle.

Karim2026

Por favor, tome nota de la comunicación del casino y actúe según lo indicado. Le agradecería que me mantuviera informado sobre el proceso.

Está bien, seguro

Hola, gracias por tu ayuda. Acabo de enviar mis documentos y solicitar el retiro. Me confirmaron que mi perfil está verificado. Te contactaré en cuanto reciba mi reembolso.

Karim2026

Me complace recibir esta actualización y espero tener noticias suyas una vez que hayamos recibido sus fondos. Saludos cordiales.

Gracias, solo estoy esperando a que se procese el reembolso porque ya cerraron mi cuenta. Si hay algún problema, te avisaré. Muchas gracias.

De nada. Me pondré en contacto contigo.

Hola, todavía no he recibido el reembolso. Esperaré un par de días y si no lo recibo, te avisaré. Muchas gracias.

HOLA ,

GOLDEX CASINO, ¿PODRÍAN PROPORCIONARME EL NÚMERO DE REFERENCIA DEL REEMBOLSO? GRACIAS.

Casino Goldex

¿Podrían, por favor, proporcionarnos información actualizada o comentarios sobre el estado actual de este asunto? Gracias por su atención.

Hola, el problema con Goldex Casino y Casino Guru está resuelto. Recibí mi reembolso. Les deseo todo lo mejor.

Estimados Karim2026 y Munya,

Nos alegra saber que el asunto se ha resuelto.

Por nuestra parte, también podemos confirmar que el retiro se procesó correctamente y que la cuenta se ha cerrado en consecuencia.

Estimado Karim2026,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto satisfactoriamente y marcaremos la queja como «resuelta» en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y confirmación durante todo el proceso. Nos complace que nuestra intervención haya ayudado a resolver la situación y estamos a su disposición para ayudarle si tiene algún otro problema con este o cualquier otro casino en el futuro. No dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas; estamos comprometidos a ayudar a jugadores como usted.

Como saben, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, les agradeceríamos enormemente que dedicaran un momento a compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Su opinión sincera y cualquier sugerencia para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación serían de gran valor. Sus comentarios también podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Munya Shumba

Casino.Guru