Goldex Casino - El retiro de reembolso del jugador está limitado.

Hola, recibí un retiro de $1500 de reembolso, no menciona en ningún lugar que pueda ver en los términos y condiciones del bono que el máximo que puede tomar es 10x el monto del bono, pero recibí un correo electrónico que dice que el máximo que puedo tomar es 10x el monto del bono, aunque nada en los términos y condiciones del bono dice que solo puede tomar eso para el reembolso en efectivo, dice sin depósito, pero seguramente el reembolso en efectivo no es sin depósito y estoy pensando en cuántas personas también está sucediendo esto después de depositar cientos y obtener reembolso en efectivo solo para no poder tomar nada en absoluto. Es ridículo sin ninguna indicación en los términos y condiciones del bono. ¿Dice que solo puede tomar 10x el monto del bono? Les pedí que lo aclararan y me dijeran dónde encontrar esta información en los términos y condiciones del bono, pero por mi parte no puedo encontrar nada que diga que está limitado a 10x el monto del bono

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Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

1. El casino ha indicado que se ha llegado a un acuerdo y está dispuesto a proporcionar fondos adicionales al límite establecido. ¿Podría confirmar el monto de sus ganancias y el pago total que recibió del casino?
2. ¿Podría confirmarme si el saldo de su cuenta de casino está dividido en saldos de dinero real y dinero de bonificación?
3. ¿El saldo con el que seguiste jugando apareció como "retirable"/"dinero real", o tus ganancias todavía se mostraban en el saldo del bono?

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila