Goldex Casino - Las ganancias de los jugadores están siendo confiscadas.

Jugué en el sitio y gané 800 con el bono, el cual aproveché al máximo, respetando los límites. Luego deposité otros 100 y gané 2300, para un total de 3100. Ahora dicen que solo gané 1000 y rechazan el resto del retiro.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podrías enviarme un enlace o una captura de pantalla del bono que usaste para ganar 800 AUD? ¿Tus ganancias se limitaron automáticamente al retiro máximo permitido después de cumplir con los requisitos de apuesta?
• ¿Activaste algún otro bono con tu depósito de 100 AUD? Si es así, por favor, envíanos también un enlace o una captura de pantalla de dicho bono.
• Además, ¿podría proporcionarnos una captura de pantalla de su historial de bonos de su cuenta de casino?
• ¿Te has puesto en contacto con el servicio de atención al cliente del casino para preguntar por qué tus ganancias se redujeron a 1.000 AUD?
• Por último, ¿podría confirmar si pudo retirar con éxito los 800 AUD iniciales que ganó con el bono?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica