Goldex Casino - Las ganancias de los jugadores son confiscadas por el casino.

Hola,

Jugué en el Casino Goldex y gané un total de $11,242.11. También solicité retiros adicionales de $1,800 y $300, que fueron cancelados sin motivo alguno. A pesar de cumplir con todos los requisitos, el casino se ha negado a pagarme mis ganancias.

Me pidieron repetidamente nuevos documentos, que siempre presenté. En lugar de aprobar el retiro, confiscaron todas mis ganancias y retiraron el dinero del saldo de mi cuenta.

No usé ningún bono. Estas ganancias provienen de mi propio dinero depositado.

Mis ganancias totales confiscadas: $13,342.11.

El casino no dio ninguna razón válida para confiscar mi dinero.

Considero que este es un comportamiento injusto y abusivo. Les solicito que revisen mi caso y me ayuden a recuperar mis ganancias legítimas del Casino Goldex.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Goldex Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Sabes el motivo por el cual te confiscaron tus ganancias?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Has realizado retiros exitosos del casino en el pasado?
• ¿Podrías compartir conmigo la comunicación entre tú y el casino sobre la confiscación? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. [email protected] , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Hola,

Gracias por la ayuda. No sé por qué, pero les insistí en que procesaran mi retiro. Les escribí varios correos, pero nadie me responde. Han pasado 5 días.

Sólo juego juegos en vivo: blackjack y baccarat.

No, la última vez que hice un retiro, me confiscaron las ganancias porque dijeron que había apostado más dinero con el bono. Desde entonces, he evitado usar bonos. Ahora me han cerrado la cuenta 🙁( Estoy muy triste. Necesitaba mucho este dinero. Abajo también está un depósito que hice de $844.

Tengo todos los documentos KYC. Los envié en caso de que los necesiten.

Gracias por tu respuesta y por compartir la información.

¿Entiendo correctamente que el casino confiscó sus ganancias después de negarse a aceptar sus documentos de verificación?

¿Los documentos que proporcionó al casino contenían la misma información personal (dirección, nombre, etc.) que la información que puso en su perfil de jugador al registrar una cuenta?

Por favor hágamelo saber.

Sí, todo está a mi nombre. Soy residente permanente. Les envié mi identificación y mi licencia de conducir con foto. Pero siguieron rechazándolos sin justificación hasta que bloquearon mi cuenta. Y ahora ya no me responden. Creo que son una estafa y deberían denunciarlos.

Muchas gracias por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Kubo ( [email protected] ), que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Querido Pascalbiko ,

Es un placer conocerte por internet. Me llamo Kubo y me encargaré de tu queja de ahora en adelante.

Si ha habido alguna actualización o nuevo desarrollo desde tu último mensaje, no dudes en compartirlo conmigo.

De acuerdo con nuestro procedimiento habitual, me gustaría invitar a un representante de Goldex Casino a unirse a esta conversación. Su participación contribuirá a una resolución más fluida y eficiente de su caso.

Estimado Casino Goldex ,

¿Podría proporcionar una explicación completa de este caso, incluyendo los motivos específicos de la confiscación de las ganancias del jugador? Una respuesta detallada nos ayudará a garantizar una revisión transparente y justa de la situación.

Gracias de antemano por su colaboración.

Atentamente,

Kubo

Hola Kubo y Pascalbiko,

Gracias por su paciencia mientras revisamos este caso en detalle.

Queremos aclarar que no se confiscaron las ganancias de la cuenta del jugador. Todas las explicaciones necesarias, junto con la documentación justificativa, se enviaron directamente a Kubo para su revisión.

Agradecemos su comprensión y estamos listos para brindar cualquier información adicional si es necesario para ayudar a aclarar aún más la situación.

Estimado Casino Goldex,

Gracias por proporcionar evidencia sobre este asunto y por su cooperación durante todo este proceso.

Querido Pascalbiko ,

Tras revisar cuidadosamente el registro de juego proporcionado por el casino, no encontramos indicios de confiscación de saldo. De hecho, los registros confirman que sus fondos se jugaron durante el juego habitual.

Ante estos hallazgos, no hay nada que objetar y, lamentablemente, no podemos ayudarle más. Por consiguiente, debemos rechazar su queja.

Entiendo que este podría no ser el resultado que esperaba y lamento no haber podido ofrecerle una solución más favorable. Recuerde que si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, siempre puede contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas para obtener ayuda.

Atentamente,

Kubo