El jugador austriaco depositó 50 € y utilizó un bono del 50 %, ganando hasta 500 € antes de que su saldo se redujera a 125 € tras cumplir las condiciones del bono. Posteriormente, solicitó un retiro de 700 €, pero no lo consiguió.
Goldex Casino - Las ganancias del jugador están en disputa.
Abierto
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Esperando que el jugador responda
3d 12h 50m 39s
Goldex Casino
Índice de seguridad 7.8 Superior a la mediaResumen del caso
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Información
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hace 5 días
TraducciónDeposité 50 € y jugué con un bono de depósito del 50 %. Gané y llegué a tener unos 500 €. Luego se cumplieron las condiciones del bono y mi saldo se redujo a 125 €.
Continué jugando y gané. Solicité un retiro cuando alcancé los 700 €.
Normalmente, puedes seguir jugando con normalidad y el dinero ya no cuenta como dinero de bonificación.
No voy a depositar 50 € solo para ganar 125 €.
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Público
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hace 4 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 4 días
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Goldex Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿El casino le ha notificado en algún momento que los términos y condiciones del bono, especialmente el límite máximo de ganancias, se mantienen después de cumplir con los requisitos de apuesta?
- ¿Entiendo correctamente que el casino volvió a limitar tu saldo a 125 después de que solicitaste un retiro?
- ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre el tema, o cualquier otra evidencia que respalde su caso? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Editado por un administrador de Casino Guru
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