El jugador de Irlanda había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no se había procesado. Después de una serie de comunicaciones con el casino con respecto a su cuenta verificada y el retiro de 400 euros, el jugador expresó su preocupación por las prácticas y la licencia del casino. Tras esfuerzos persistentes, el jugador recibió con éxito su retiro y, posteriormente, el casino cerró su cuenta. El Equipo de Quejas marcó la queja como resuelta.
Goldspin Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 400 €
Goldspin Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónDeposité 700 euros en Goldspin para jugar al blackjack en un casino en vivo, perdí 500 euros, luego deposité otros 200, gané una mano y el saldo fue de 400 euros y lo retiré a mi cuenta bancaria porque era dinero real y no recibí ningún bono. Goldspin se niega a pagar mi retiro de 400 euros, alegando que debido a la lucha contra el blanqueo de dinero tengo que apostar otros 1800 para poder retirarlo, lo cual es una estafa total. Cualquier otro casino permite el retiro de fondos de una cuenta al método de depósito elegido. El chat en vivo se negó a pagarme el dinero y quiero mis 400 euros y cerrar la cuenta una vez que me devuelvan el dinero, ya que legalmente no pueden hacer lo que están haciendo.
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hace 1 año
Traducción
Hola, Dman2020:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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hace 1 año
TraducciónHola Nick,
Gracias por tu respuesta. Completé un proceso KYC muy largo el jueves y tengo la confirmación de que mi cuenta está completamente verificada. Me prometieron el pago en 72 horas y ahora se niegan rotundamente a devolverme el dinero. No tenía idea de que hacen que los jugadores apuesten 10 veces en depósitos de dinero real e incluso cité la sección 8 de sus términos que dice 8.1. Tienes derecho a retirar fondos de tu cuenta en cualquier momento siempre que no tengas bonos pendientes u otras restricciones en la cuenta. No deseo seguir jugando con GoldSpin y acepté la pérdida inicial, pero no puedo aceptar no poder retirar el dinero depositado con el que ya no quiero jugar y quiero que me lo devuelvan, como es mi derecho con las casas de apuestas en línea y todos los sitios de casino que he usado. Nunca antes me había encontrado con estándares tan bajos en un sitio, siempre me pagaban el saldo de mi cuenta cuando quería retirarlo. Están citando la lucha contra el lavado de dinero como la razón, lo cual es totalmente falso, solo quieren asegurarse de que cualquier depósito de dinero que se les haga nunca tenga que ser devuelto al jugador, lo cual es una estafa. He presentado una queja directa, pero creo que seguirán negándose a retirar mi dinero y necesito que me lo paguen para poder moverme y cerrar mi cuenta. He hecho una captura de pantalla del historial de transacciones y del historial de blackjack como prueba en caso de que decidan bloquear mi cuenta. No pueden salirse con la suya, ya que estas son las reglas para los bonos que ofrece el casino de forma gratuita, pero este dinero se depositó desde mi tarjeta de crédito y rechacé todos los bonos, por lo que esto no sucedería. Si depositara dinero en el casino 888, por ejemplo, y ya no quisiera apostar el saldo, me devolverían el dinero que había retirado, ya que era mi propio dinero y no el de ellos. Solicité el retiro después de ganar una mano de blackjack de 200 euros, que tengo derecho a retirar legalmente. Estoy siendo totalmente razonable en mi solicitud de pago. No estoy pidiendo que se me devuelva ninguna pérdida, solo mi única victoria, que debería ser respetada y pagada. Pregunté en el chat en vivo quién tiene licencia y está regulado por ellos, pero no pudieron proporcionarme ningún detalle. Se están llevando a cabo numerosas prácticas ilegales y términos falsos que están diseñados para estafar al jugador. Solo quieren que pierda el saldo para no tener que pagarme y no lo voy a tolerar. Como los fondos se depositaron desde mi tarjeta de crédito, ahora tengo que devolverle el dinero a mi prestamista, ya que no van a aceptar el hecho de que GoldSpin esté cometiendo fraude contra los jugadores y se nieguen a pagarme los 400 euros que solicité el jueves cuando ya he sido verificado y tengo derecho a retirar mis fondos depositados por la equidad del juego y no tengo bonos activos en la cuenta. Fui a la sección de disputas en su sitio web y toda la operación es una estafa. No tienen licencia de Curazao egaming y el enlace en su sitio web dirige a una página web que indica que no tienen licencia y no aparecen en la sección acreditada cuando se ingresa la URL para verificar el registro. No estoy seguro de que mi banco revierta los cargos, ya que deposité en el sitio web sin saber que era un fraude. Gambling.com es el culpable de promocionarlos, ya que también son parte de esta operación de fraude.
Editado
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Público
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hace 1 año
TraducciónLa comisión de juego establece: Los jugadores tienen derecho a retirar dinero de su saldo de depósito, incluidas sus ganancias, en cualquier momento. Los operadores deben permitir a los jugadores retirar fondos de su saldo de depósito y no debe existir ningún término que lo restrinja. Gold Spin está infringiendo mis derechos aquí
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Público
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hace 1 año
TraducciónHola Nick, después de una batalla de un fin de semana con GoldSpin, pagaron el dinero y cerraron mi cuenta. Le daría una calificación muy baja al casino, ya que sus términos son una manipulación de la ley actual a su favor y se esconderán detrás de ellos. Tampoco tienen licencia de Curazao Gaming. Volvieron a mí y me dijeron que no podían juzgar y que no están acreditados con ellos como dicen estarlo. Hay muchas cosas que no están bien con este casino. Las transacciones se muestran como algo diferente cada vez, en consonancia con empresas con nombres fraudulentos, no están reguladas y se inventan cosas sobre la marcha. El chat también parece respuestas de bot, que es una respuesta modelo todo el tiempo. KYC es más difícil que comprar una casa. Los jugadores no van a recuperar los depósitos si los hacen porque aplican las apuestas de bonificación al dinero real. Puedes cerrar este caso, gracias.
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Público
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hace 1 año
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Hola, Dman2020:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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Público
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hace 1 año
TraducciónEstimado Dman2020,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Nick Bacon
Casino.Guru
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