El jugador portugués llevaba menos de dos semanas esperando su retiro. Lamentablemente, aún no había recibido su pago. El Equipo de Quejas extendió el plazo de investigación siete días más para obtener una respuesta del jugador. Sin embargo, debido a la falta de comunicación del jugador, la queja fue rechazada.
Goldspin Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 300 €
Goldspin Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 9 meses
TraducciónBuenos días, con esta queja intento recuperar el dinero que Gold Spin insiste en no pagar. El 9 de junio solicité la retirada de 200 euros y esperé tranquilamente 72 horas, ¡su plazo! El 13 de junio, contacté con su chat para ver qué estaba tardando tanto. También pregunté si todo iba bien con mi verificación y me dijeron que sí. ¡Solo tenía que esperar, porque están atrasados con los pagos! Ese mismo día, el 13, recibí el decepcionante mensaje de que mi retirada había sido rechazada. ¡Me faltaba un documento! Una selfie con mi pasaporte, donde debe aparecer el codo. ¡Es la primera vez que veo eso en un casino!
Decepción total. ¡Me enojé muchísimo y estaba tan seguro de que este Gold Spin no era más que una estafa! Empecé a apostar todo ese dinero, ¡para no volver jamás! Pero en lugar de perder, ¡gané más! Así que decidí mantener la calma e intentar de nuevo el milagro de recibir ese dinero. El 15 de junio, volví a solicitar un retiro y volví al chat para ver si podían confirmarme si todos los documentos que había enviado eran correctos. ¡Pero la respuesta fue que solo quienes realizan el pago pueden analizarlo! ¡Y dos días antes, ese mismo chat decía que mi cuenta era válida! Hoy, 19 de junio, mi retiro sigue pendiente. Y lo peor es que cancelan los retiros sin siquiera darle la oportunidad de enviar los documentos faltantes, obligándolo a volver al final de la fila y esperar otros 4 o 5 días, sin tener la seguridad de recibir lo que le corresponde. ¡Quieren que te rindas y gastes todo tu dinero! Lo que siento por este Gold Spin es frustración y rabia, ya que estoy bastante seguro de que es una estafa disfrazada de casino. Espero que ustedes, gurús, puedan ayudarme.
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hace 9 meses
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Hola, mpasantos15:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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Público
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hace 9 meses
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Hola, mpasantos15:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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