Goldspin Casino - El jugador enfrenta problemas de retiro retrasado.

El casino miente constantemente sobre qué se requiere verificar para retirar y cuestiona los documentos de forma grosera. Incluso me obligaron a subir una segunda factura de servicios públicos porque mi consumo de electricidad era insuficiente, y así sucesivamente. Es el peor sitio web de internet; estás tirando tu dinero usándolos.

Querido Neverlow,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.

Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al legítimo propietario. Dado que no pueden ver físicamente a todos los jugadores ni verificar su identidad y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y completar este exhaustivo proceso podría tardar varios días hábiles.

¿Podrías indicarnos qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?

¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

¿Alguno de sus documentos ha sido aprobado por el casino?

¿Hay algún documento que aún no haya enviado al casino para su verificación?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Hola

Gracias por tomarte el tiempo. Mi principal queja es que me dijeron que no era posible verificar mi cuenta a menos que usara mi cupón de Paysafe con una cuenta de Paysafe y la misma dirección de correo electrónico. Me quedaban dos pasos para la verificación: debía proporcionar mi cuenta de Paysafe con la misma dirección de correo electrónico y una selfie con mi DNI y el codo visible (inténtalo tú mismo y verás lo ridícula que es la solicitud de tomarte una selfie con el DNI legible y el otro codo visible). Envié un correo electrónico a Paysafe y no obtuve respuesta. Solicité al servicio de atención al cliente de Goldspin que hablara con un gerente para que revisaran su decisión, pero fue rechazada.

Luego le dije a GoldSpin que no creía que fuera posible tener mi Paysafe, del cual proporcioné una foto, en una cuenta a través de ellos con la misma dirección de correo electrónico que mi correo electrónico de GoldSpin, dijeron que mi Paysafe en realidad podría ser verificado dados los documentos ya cargados.

Solo quiero que me devuelvan el depósito. Ni siquiera me preocupan demasiado los $1.800 que desperdicié cuando me dijeron que no podía pasar la verificación. Toda la empresa parece estar mintiendo, salvo algunas veces que me preguntaron por mi consumo de energía y negaron haber hablado con un gerente.

He enviado 2 facturas de servicios públicos, mi licencia de conducir, mi pasaporte y una foto del comprobante de Paysafe que utilicé para depositar, todo confirmando mi nombre completo, fecha de nacimiento y dirección.

¿Entiendo correctamente que perdiste todo tu saldo en el juego normal? Por favor, especifica el saldo actual de dinero real en tu cuenta.

Correcto, como me dijeron que no había forma de pasar la verificación, aumenté mi apuesta y giré lo más rápido posible hasta que el dinero se agotó en mi cuenta. Así ya no tuve que preocuparme por retirar una gran suma que, según me dijeron, era imposible. Tengo 9,03 $, 9 de ellos en forma de una apuesta deportiva gratis.

Una vez que mi cuenta estaba casi en cero fue cuando me dijeron que ya no tenía que proporcionar mi cuenta de Paysafe vinculada, probablemente esperando haber sido lo suficientemente tonto como para depositar nuevamente sin una resolución positiva a mi queja.

He enviado correos electrónicos y he entrado al chat muchas veces desde entonces y recibo exactamente las mismas respuestas y correos electrónicos genéricos a cambio.

Querido Neverlow,

Gracias por su respuesta y por proporcionar detalles adicionales.

Lamento las dificultades que ha tenido durante el proceso de verificación. Lamentablemente, al no tener fondos reales en su cuenta, no podemos ayudarle a recuperar el saldo. Una vez que los fondos se pierden jugando, no queda cantidad que podamos recuperar.

De cara al futuro, le recomendamos encarecidamente que resista la tentación de seguir jugando si tiene problemas con el retiro o la verificación. Hacerlo puede poner en riesgo sus posibles ganancias. Siempre es mejor contactar con el soporte o presentar una queja antes de seguir jugando y esperar a que se resuelva el problema.

Por estas razones, esta queja se cerrará. Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Verónica