El jugador de Noruega solicitó un reintegro menos de dos semanas antes de enviar esta queja. Aún no ha recibido el dinero.
Golisimo Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.
Abierto
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Esperando que Casino Guru responda
0d 6h 9m 19s
Golisimo Casino
Índice de seguridad 7.2 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 3 semanas
TraducciónHola,
Me gustaría actualizar mi queja sobre el casino Golisimo.
Mis retiros siguen demorándose más allá del plazo que me comunicaron. Al contactar con su servicio de atención al cliente, me informaron de que su pasarela de pago externa está experimentando problemas debido a una auditoría de seguridad y a un alto volumen de solicitudes de retiro. Afirman que este es el motivo de la demora.
Sin embargo, llevo mucho tiempo esperando y aún no he recibido mis fondos. Me preocupa que no estén procesando los retiros en un plazo razonable y agradecería que investigaran este asunto.
Gracias por su ayuda.
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hace 3 semanas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 3 semanas
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Hola, Funbetdontpay:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
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hace 2 semanas
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Hola, Funbetdontpay:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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hace 1 semana
TraducciónEl retiro no se ha realizado correctamente y simplemente dicen que está retrasado. Este es el mensaje que siempre recibo.
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hace 1 semana
TraducciónGracias por la información. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- ¿Podría confirmar que ha superado la verificación KYC (Conozca a su cliente)?
- ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
- ¿Podría aclarar la fecha exacta en que solicitó el retiro? Por favor, adjunte una captura de pantalla de su historial de retiros directamente a este hilo.
Gracias por su ayuda.
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