Golisimo Casino - El retiro de jugadores se retrasa en el casino Golisimo.

Estimado equipo de Casino Guru,

Presento esta queja contra Golisimo Casino debido a una demora en mi retiro que parece exceder significativamente el plazo estipulado en los Términos y Condiciones del casino. Asimismo, considero que el casino no me ha brindado información clara ni útil cuando me he comunicado con el servicio de atención al cliente para consultar el estado de mi retiro.

El 24/05/2026 realicé dos depósitos separados de 344 EUR y 358 EUR. Posteriormente, jugué con los fondos depositados y, el 26/05/2026, solicité un retiro de 500 EUR. No utilicé bonos en relación con estos depósitos ni con el juego.

A día de hoy, 16/06/2026, el retiro sigue marcado como "en procesamiento". Según la página de verificación de mi cuenta, actualmente no se requiere ninguna verificación de cuenta.

Los Términos y Condiciones del casino establecen que los retiros deben procesarse en un plazo de tres días hábiles. Este plazo se ha superado con creces. A pesar de haber contactado varias veces con el servicio de atención al cliente por chat, no he recibido ninguna información útil sobre el motivo de la demora. También me informaron que un equipo de especialistas se pondría en contacto conmigo por correo electrónico, pero no he recibido ninguna comunicación al respecto.

Dado que han transcurrido 21 días naturales desde mi solicitud de retiro y el casino aún no ha procesado el pago ni me ha proporcionado una explicación clara, solicito a Casino Guru que me ayude a resolver este asunto. Mi objetivo es que Golisimo Casino procese y abone mi retiro pendiente de 500 EUR sin más demora.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado pacek_nemzetkozi,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso del casino en el pasado?
• ¿Cuándo fue la última vez que se puso en contacto con el servicio de atención al cliente del casino en relación con la demora?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás