A la jugadora italiana le cancelaron el retiro debido a los requisitos de verificación de identidad, los cuales cumplió posteriormente. Tras verificar su cuenta, el casino la bloqueó sin explicación, dejándola con 740 € pendientes de pago. Solicita el reembolso del saldo restante.
Golisimo Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin explicación.
Abierto
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Esperando que Casino Guru responda
2d 4h 22m 51s
Golisimo Casino
Índice de seguridad 7.2 Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
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Información
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hace 1 semana
TraducciónEste casino canceló inicialmente mi retiro porque requería varios documentos para verificar mi identidad. Subí todos los documentos necesarios (DNI, selfie, comprobante de domicilio, comprobante de pago) y, una vez verificada mi cuenta, intenté realizar el retiro nuevamente.
En ese momento, el casino decidió inexplicablemente bloquear mi cuenta y dejar de responder a mis correos electrónicos, a pesar de que aún quedaban 740 € en mi saldo.
Solicito al casino el reembolso de mi saldo, ya que mi cuenta está verificada y he cumplido con todos los requisitos y términos del casino.
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hace 5 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 5 días
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular las ganancias que intentabas retirar?
- ¿Obtuviste estas ganancias con o sin bono?
- Por favor, reenvíeme el correo electrónico que recibió del casino después de que su cuenta fue bloqueada en veronika.f@casino.guru Por favor, incluya también cualquier otra comunicación con el servicio de atención al cliente que pueda ser relevante para la investigación de su caso.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Traducción automática:
Casino Guru está evaluando el caso
Veronika no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
