La jugadora austriaca tiene dificultades para cerrar su cuenta a pesar de sus reiteradas solicitudes debido a su adicción al juego, ya que el casino sigue ignorando sus peticiones. No puede acceder al chat en vivo para obtener ayuda y busca asistencia para cerrar su cuenta en todos los casinos asociados, además de obtener el reembolso de los depósitos realizados después de su solicitud.
Golisimo Casino - La cuenta del jugador permanece abierta a pesar de la solicitud de cierre.
Abierto
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Esperando que Casino Guru responda
6d 14h 2m 32s
Golisimo Casino
Índice de seguridad 7.5 Superior a la mediaResumen del caso
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Información
Público
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ayer
TraducciónA pesar de mis reiteradas solicitudes para cerrar mi cuenta debido a mi adicción al juego, el casino ignora estas solicitudes y mi cuenta permanece abierta.
Recibí respuestas confirmando la recepción de mi correo electrónico y pidiéndome que indicara el motivo, lo cual hice. Pero NADA. Mi cuenta sigue abierta hoy. No puedo contactar con el servicio de chat en vivo, o mejor dicho, la opción de chat en vivo no funciona.
Solicito ayuda para cerrar mi cuenta con todos los proveedores de esta licencia, casinos asociados, etc., ya que ninguno está respondiendo actualmente.
Además, me gustaría que se me reembolsaran los depósitos que realicé después de la solicitud de suspensión de la cuenta.
Gracias
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Público
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hace 10 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
Público
hace 10 horas
TraducciónHola, muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Golisimo Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Ha recibido alguna respuesta del casino por correo electrónico en relación con sus solicitudes de autoexclusión?
- ¿Podría confirmar si ha superado la verificación KYC en este casino?
- ¿Podría reenviarme la correspondencia entre usted y el casino directamente a mi correo electrónico? Puede contactarme en attila.g@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
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