La jugadora alemana depositó 150 € y compró un juego de bonificación, pero recibió un mensaje de error que indicaba saldo insuficiente a pesar de tener fondos. Aunque el servicio de atención al cliente asegura que todo está correcto, no puede acceder al juego y parece que ha perdido sus 150 €.
Golisimo Casino - Los fondos del jugador han desaparecido.
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Esperando que el jugador responda
6d 14h 1m 32s
Golisimo Casino
Índice de seguridad 7.3 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 16 horas
TraducciónDeposité 150 € y compré Joker Streak XL Bonus Buy por 150 €. Los juegos de bonificación se cargaron. Es un juego de monedas, así que al principio vi que ya tenía unos 7,50 € en los juegos gratuitos. Luego me apareció un mensaje de error que decía "saldo insuficiente" y no puedo jugar a los juegos de bonificación. El servicio de atención al cliente dice que todo está bien, pero ya ni siquiera puedo usar el juego en la página web y los 150 € simplemente desaparecieron.
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hace 9 horas
TraducciónAviso importante:
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Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 9 horas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Puedes ver la compra del bono registrada en tu historial de transacciones o en tu historial de juego?
Por favor, envíame una captura de pantalla que muestre que tu transacción de 150€ fue exitosa. Además, por favor, envíame la comunicación entre tú y el servicio de atención al cliente del casino con respecto al problema con tus fondos en veronika.f@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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