La jugadora de Columbia Británica afirmó que, tras depositar 15 y recibir 75 giros gratis, su saldo disminuyó inesperadamente de 475 a 225 a pesar de sus ganancias. Al intentar retirar 1000, su retiro fue cancelado y se enteró de que no podía retirar más del décimo de su depósito, lo cual ella impugnó. El casino no le había dado explicaciones satisfactorias sobre el bono y había interrumpido la comunicación. La queja fue rechazada debido a que la jugadora no respondió a las preguntas del Equipo de Quejas, lo que impidió una investigación más profunda. Tras reabrirse la queja, el Equipo de Quejas intentó contactar al casino; sin embargo, tras numerosos intentos, sus solicitudes fueron ignoradas. Esto motivó al Equipo de Quejas a cerrar la queja por no resolverse.
Gonzo Casino - El retiro del jugador se cancela y el saldo de la cuenta se ve afectado.
Sin reacción
Puntos negros: 331
Importe: 1.500 $
Gonzo Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
Traducción
TraducciónDeposité 15 y recibí 75 giros gratis. Estaba jugando Flowers y luego obtuve más de 500. Alrededor de 475 decía que mi bono fue cancelado, noté que mi saldo de repente pasó de 475 a 225. Entonces seguí jugando y llegué a 1375.00 y decidí retirar 1000. Cuando pregunté qué otros documentos necesitaban, comenzaron a enviarme los mismos dos mensajes una y otra vez. Luego vi que mi retiro fue cancelado pero no en mi cuenta, además de que los 275 que tenía ahora eran 150. Dijeron que no se me permite retirar más de 10 veces lo que deposité. Y les dije que me estaban estafando y pregunté dónde decía eso en sus términos y condiciones y me dijeron que así es como funciona. Seguí tratando de explicar que el bono fue cancelado y que me quitaron dinero por ello, lo cual no entendí y prácticamente cortaron los mensajes después de eso.
TraducciónHola cn57070,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Gonzo Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
- ¿Podrías indicarme desde cuándo está completamente verificada tu cuenta?
- ¿Fue este el primer bono que reclamaste en el casino?
- ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
TraducciónHemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
TraducciónLamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes ni preguntas. Por lo tanto, no podemos investigar más y no nos queda más remedio que desestimar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
TraducciónSí, mi cuenta estaba verificada cuando intenté retirar mi dinero. Pero ya tenían la mayoría de los documentos verificados debido a un intento anterior. No era el primer bono que recibí. Recibí uno la primera vez que intenté retirar mi dinero, pero no mencionaron ninguna de las "nuevas" reglas que afirmaban aplicar. La última vez que hablé con ellos fue hace una semana por este problema, pero no me dieron ninguna solución.
TraducciónHola cn57070,
¿Sería posible enviar su historial de apuestas completo a nikolas.b@casino.guru Para mayor revisión.
Un límite a este tipo de bonos es muy común y no es injusto. Sin embargo, como tu saldo se limitó una vez, no debería haberlo sido la otra vez.
Estaré esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
TraducciónHemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
TraducciónHola cn57070,
No he recibido ningún correo electrónico tuyo hasta ahora.
Si afirma que lo envió, ¿podría aclarar desde qué dirección de correo electrónico?
Saludos,
Mella
TraducciónHemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
TraducciónNo tienen una opción para obtener el historial de juego de la cuenta.
TraducciónGracias, cn57070, por toda la información proporcionada. Ahora le enviaré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
TraducciónHola, cn57070!
Gracias por su paciencia. Ahora me encargaré de su queja y espero que juntos podamos resolver el problema.
Me gustaría invitar al casino para darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.
En caso de incumplimiento de los términos y condiciones por parte del jugador, por favor, envíe la evidencia pertinente a mi correo electrónico: pavel.k@casino.guru No se compartirá con nadie, ni siquiera con el jugador. ¡Gracias!
TraducciónTraducciónHe intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar la estrategia del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Normalmente, le recomendaría contactar con la Autoridad de Juego de Comoras a través del campo "Presentar una queja" en la página de la insignia y presentarles una queja. Sin embargo, el casino ha optado por ocultar la insignia de su página para que los jugadores no puedan presentar quejas ante el regulador, por lo que no puedo proporcionarle un enlace. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pavel Kaczynski
