Una jugadora alemana tiene problemas con la verificación de documentos en el casino Gdfplay, lo que ha provocado la cancelación de un retiro de 800 €. Envió la documentación requerida, pero no recibió respuesta, y sus correos electrónicos son ignorados mientras intenta comunicarse con un representante.
Good Day 4 Play Casino - El retiro del jugador se cancela debido a un retraso en la verificación de documentos.
Abierto
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Esperando que Casino Guru responda
1d 13h 37m 37s
Good Day 4 Play Casino
Índice de seguridad 7.6 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 semana
TraducciónHola
Este casino se niega a verificar mis documentos y todos mis correos electrónicos son ignorados. En el chat en vivo, me atiende inmediatamente una IA y tardo muchísimo en hablar con una persona. Simplemente me dicen que espere un correo electrónico. El 18 de julio gané 800 € en este casino usando un bono de depósito, que completé con éxito. Solo después de realizar un retiro recibí un correo electrónico pidiéndome que subiera dos documentos más, lo cual hice. Incluso había subido los otros documentos el 16 de julio para que mi cuenta pudiera verificarse de inmediato. Se suponía que se revisaría en 24 horas. Hasta el día de hoy, no se ha revisado ni un solo documento y el retiro fue cancelado. Los he contactado varias veces, pero ignoran todos mis correos electrónicos. Tengo un mal presentimiento porque el casino se llama Gdfplay, pero su sitio web y chat siempre dicen Good Day 4 Play. Algo no está bien aquí. Sin que verifiquen mis documentos, no puedo retirar ninguna ganancia, ya que siguen siendo rechazados. ¿Pueden ayudarme?
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hace 6 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 6 días
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Tienes acceso a tu cuenta de jugador? ¿Puedes iniciar sesión?
- ¿Qué bonificación has activado y utilizado?
- ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino con respecto al retraso? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Editado por un administrador de Casino Guru
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