El jugador de los Países Bajos alegó que el casino había retenido injustamente su retiro de 120 €, afirmando que sus ganancias provenían de sus propios fondos depositados y no de un bono. Solicitó que el casino procesara su pago sin más demora, ya que la razón que le dieron para retener los fondos era incorrecta. El problema se resolvió después de que el jugador confirmara su satisfacción con el resultado. La queja se marcó como resuelta por el jugador y no se requirió ninguna otra acción.
Good Day 4 Play Casino - Se está reteniendo la retirada del jugador.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 120 €
Good Day 4 Play Casino
Índice de seguridad 7.6 Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
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hace 1 mes
TraducciónMe están reteniendo injustamente mi retiro de 120 euros.
Las ganancias de mi último depósito no se generaron mediante un bono. Por lo tanto, la información del casino es incorrecta.
Dado que estas ganancias provienen de mis propios fondos depositados y no de ningún saldo de bonificación, no existe motivo válido para retener el pago. Por favor, procesen el pago de mis fondos sin más demora.
Su declaración es: Cuando el jugador abusa de los bonos, GOOD DAY 4 PLAY tiene derecho a aplicar medidas a dicho jugador, a saber: eliminar, cancelar todos los bonos existentes y las ganancias de bonos. Las ganancias no estaban vinculadas a un bono.
Traducción automática:
Público
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hace 1 mes
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 1 mes
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Good Day 4 Play Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Cuándo fue la última vez que activaste un bono en el casino? ¿Podrías compartir una captura de pantalla de tu historial de bonos tal como aparece en los registros del casino?
- ¿Cuándo fue la última vez que hiciste un depósito en el casino?
- ¿Se verificó tu cuenta en el casino?
- ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino con respecto a las acusaciones formuladas en su contra? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Traducción automática:
Público
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hace 1 mes
Traducción
Hola, mhroelink1:
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Tomas
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Tomas
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