Goodwin Casino - La retirada del jugador se retrasa.

Hola, creé una cuenta en este casino. Hice un depósito con bono, lo aposté con éxito y solicité un retiro. Completé la verificación de identidad (KYC) sin problemas. Tenía 350 000 rublos en mi saldo. Me pidieron que hiciera cuatro retiros separados, ya que tienen un límite de 100 000 rublos por retiro. Así que hice cuatro solicitudes: tres de 100 000 rublos cada una y una de 50 000 rublos. Solo retiraron 50 000 rublos y ahora mis fondos están retenidos. No quieren liberarlos. Han pasado 17 días desde que hice las solicitudes de retiro. El agente de soporte solo dice: «Espere, espere, necesitamos más tiempo».

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su mala experiencia con Goodwin Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿A qué explicación te refieres en tu chat con el soporte en vivo? ¿Qué información te pidieron que le proporcionaras al casino?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino respecto a este problema? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico a tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Thomas, me dicen que necesitan más tiempo para procesar mis retiros. Adjunto capturas de pantalla. Pero creo que 18 días es más que suficiente, teniendo en cuenta que solicité el retiro en criptomonedas.

Y muchas veces ni siquiera se conectan al chat en vivo para responder a mis preguntas.

¿El casino procesó tus pagos desde tu última publicación? Por favor, avísame.

No, ¿podría invitar a un representante del casino, por favor?

Estimado Fayzer

Gracias por su cooperación y por facilitarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta ahora.

Su queja pasará ahora a la siguiente etapa de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de resolución asignada, Romi ( romana.r@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este momento.

Por el momento, no es necesario que haga nada. Su gestor de casos se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Tenga la seguridad de que su caso está en manos expertas.

Le deseo mucha suerte y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Hola,

Mi nombre es Romi y le ayudaré con su caso. Quisiera solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado Casino Goodwin,

¿Podría facilitarnos información adicional sobre la retirada y aclarar la situación?

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Romi

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado usuario,

Me disculpo, pero como no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta".

Normalmente, para llegar a cualquier tipo de acuerdo, las tres partes (jugador, casino y mediador) necesitan una estrecha comunicación. Lamentablemente, esto no es así, y nos quedamos solos en nuestro intento de resolver este problema.

Lamento mucho no poder ser de más ayuda, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino, y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra reseña.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Atentamente,

Romi