Grams.bet Casino - La cuenta del jugador permanece abierta a pesar de la solicitud de cierre.

El 31 de julio y el 7 de agosto solicité al casino que cerrara mi cuenta debido a mi adicción.

Nunca respondieron. Todavía puedo acceder al casino y ya hice un depósito. Quiero un reembolso ahora.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el casino Grams.bet.

Permítame hacerle algunas preguntas para que podamos determinar mejor cómo ayudarle.

• ¿Tienes acceso a tu cuenta actualmente?
• ¿Podría compartir la comunicación en la que informó al casino sobre sus problemas con el juego? Por favor, envíe la información con la fecha y hora a mi correo electrónico. tomas@casino.guru
• ¿Cuándo fue la última vez que el casino le permitió realizar un depósito?
• ¿El casino ya respondió a su solicitud de reembolso? ¿Cuál fue su respuesta?

Si su cuenta no está bloqueada actualmente, como siguiente paso, le recomiendo que se ponga en contacto con el casino nuevamente por correo electrónico y, al mismo tiempo, me incluya en la copia del correo electrónico a tomas@casino.guru

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo de la desactivación de su cuenta y especifique el período. Además, el asunto del correo electrónico debe ser visible y fácilmente reconocible, ya que el servicio de atención al cliente del casino recibe muchas solicitudes al día. Si el asunto es visible, tendrá más posibilidades de que su solicitud sea atendida lo antes posible.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión:

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Acceso al casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos del equipo de soporte de Grams.bet Casino,

Les escribo para informarles que deseo ser excluido inmediatamente de este casino y de recibir permanentemente cualquier material publicitario relacionado con juegos de azar.

El motivo de mi decisión es que sufro de problemas con el juego.

Reconozco que no se me permitirá revocar mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no podrá levantarse antes de que finalice el período acordado.

Mientras tanto, consulta otros recursos e información en nuestra guía de juego responsable que encontrarás aquí: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomas

Te acabo de enviar las capturas de pantalla por correo electrónico.

Todavía puedo acceder al casino.

Nunca han respondido a mis correos electrónicos. A través del chat en vivo te dicen que les envíes un correo electrónico.

Querida Siena,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Martin ( martin.l@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Hola Siena,

Lamento mucho sus problemas. Soy Martin y me encargaré de su queja a partir de ahora.

Dado que el casino ha declarado que no puede localizar los correos electrónicos, ¿podría exportar los mensajes que aparecen en sus capturas de pantalla como archivos .eml o .msg originales directamente desde su carpeta de Enviados? Incluya los correos electrónicos con fecha del 23 de mayo, 31 de julio y 7 de agosto y envíemelos de forma privada a la siguiente dirección: martin.l@casino.guru

Me gustaría invitar al representante del casino Grams.bet a participar en la discusión.

Estimado representante del casino,

¿Podría revisar el caso y explicarnos lo sucedido?

El jugador ha proporcionado capturas de pantalla que muestran las notificaciones de adicción al juego enviadas a sus canales de soporte el 23 de mayo, el 31 de julio y el 7 de agosto. ¿Podrían aclarar si mantienen que no recibieron ninguno de estos mensajes, qué buzones de correo o registros de soporte se revisaron y cuál es su postura con respecto al reembolso solicitado?

Por favor, proporcione también el historial de depósitos y retiros del jugador desde el 23 de mayo hasta el cierre de la cuenta. Los registros a nivel de cuenta pueden enviarse de forma privada a mí en martin.l@casino.guru .