Granawin Casino - El jugador tiene problemas para retirar fondos debido a una corrección de saldo.

Deposité 30 euros en este casino y jugué con ellos y los 30 euros que estaban en mi saldo de tragamonedas del casino y tuve que hacer una apuesta de 1200 euros para que el saldo del casino se igualara al saldo principal y jugué durante un tiempo girando las tragamonedas comprando bonos y después de hacer la apuesta obtuve el dinero y solicité un retiro después de lo que el casino etiquetó mi retiro como corrección de saldo y dejándome con mi cantidad depositada y cuando les pregunté al respecto y dijeron que hice apuestas de más de 5 euros lo cual no está permitido mientras el bono está activo y nunca se mencionó esa regla en el bono o al depositar después de lo cual pedí prueba del registro de apuestas donde hice apuestas mayores que eso y donde está escrita esa regla y simplemente terminaron el chat y cada vez que abría un nuevo chat respondían lo mismo y cerraban el chat en una ocasión ni siquiera respondieron nada y simplemente cerraron el chat lo cual es inaceptable para un casino ser tan malo por 500 euros aunque definitivamente ganan eso en un hora e incluso menos de los jugadores que apuestan en el sitio

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado KikoLudiloo,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa. Revisé los términos y condiciones del bono y encontré lo siguiente:

1e. La apuesta máxima con un bono de casino activo es de 5 EUR (5 USD/8 CAD/5 CHF/20 PLN/50 NOK/8 NZD/1700 HUF/10 BGN/125 CZK/30 BRL/4500 CLP/7000 KRW/25 PEN/600 JPY/1000 PKR/500 BDT/400 RUB/400 INR/40 CNY/25 MYR/160 UAH/180 THB/100 MXN/125 000 VND/80 000 IDR/17 GEL/45 HKD/40 HRK/2500 KZT/100 MDL/300 MKD/85 MVR/300 PHP/25 RON/7,5 SGD/20 000 KHR/100 EGP/3.000 CRC/20.000 COP/60.000 UZS/17.500 MNT/100.000 LAK/10 AZN/5.000 ARS/130 HNL/210 UYU/100 ZAR), a menos que se indique lo contrario en los términos especiales del bono. La compra de cualquier función del juego, incluidos, entre otros, los respins, aumentará el importe de su apuesta. Si el jugador supera la apuesta máxima cuando el bono está activo, granawin se reserva el derecho de cancelar el bono y las ganancias asociadas. Si no se especifica la moneda de su cuenta, el importe máximo de apuesta es equivalente a 5 euros en su moneda.

Nuestra postura se explica detalladamente en el Código de Juego Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regla de la apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un casino tenga derecho a confiscar las ganancias del jugador obtenidas con bonos tras infringir esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria penalizando a los casinos que aplican la regla de la apuesta máxima a los jugadores ocasionalmente. Sin embargo, si cree que ha sido acusado erróneamente, no dude en enviarme su historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeó y utilizó. Mi dirección de correo electrónico es attila.g@casino.guru .

Si existe alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Si ese es el caso, tal vez debería indicarse en el bono, al realizar el depósito o en cualquier otro lugar. Cuando les pedí que me enviaran pruebas de dónde se indicaba o mis registros de apuestas donde hubiera realizado una apuesta superior a 5 euros, simplemente cerraron el chat con la misma frase tres veces seguidas; incluso una vez no respondieron nada y lo cerraron.

Estimado KikoLudiloo, gracias por su respuesta. ¿Ha intentado solicitar el historial del juego por correo electrónico a support@granawin.com Sugiero solicitar el historial completo de juego directamente al casino en formato Excel. El historial debe abarcar todo el período relevante: desde la activación del bono hasta la confiscación de las ganancias.

Gracias de antemano por su respuesta.

Solicité los registros de apuestas tanto en el chat de soporte del sitio como por correo electrónico, pero nunca recibí respuesta. En el chat de soporte del sitio, simplemente cierran el chat después de enviar los mismos mensajes.

Muchas gracias por su respuesta. ¿Podría enviarme los intentos fallidos de solicitar el registro del juego? Puede contactarme por correo electrónico a attila.g@casino.guru o puedes publicar capturas de pantalla aquí.

Gracias por su paciencia y cooperación.

Ya publiqué la evidencia aquí, les estaba enviando mensajes y simplemente cerraban el chat cada vez.

Gracias por su respuesta.

Las normas sobre apuestas máximas son el estándar del sector, y la sanción por incumplir estas normas es casi siempre la misma: la confiscación de las ganancias.

Lamentablemente, solo podemos ayudarle tras revisar su historial de bonos. Sin él, no podemos determinar si infringió esta norma accidentalmente o si obtuvo alguna ventaja al hacerlo. Por desgracia, no muchos casinos en línea aplican el límite máximo de apuesta mediante software, lo que da lugar a situaciones como esta.

Lamento que te haya sucedido esto y espero que no tengas que enfrentarte a problemas similares en el futuro.

Sin poder revisar el historial del juego, no podremos continuar con su reclamación y la cerraremos. Gracias por su comprensión. Lamentamos sinceramente no haber podido ayudarle de forma más eficaz en esta situación, ya que siempre nos esforzamos por ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.

Recuerde que puede contactarnos nuevamente si tiene algún problema con cualquier casino en línea en el futuro. Ya sea una pregunta, una inquietud o un nuevo problema que requiera atención, nuestro equipo está aquí para ayudarle.

Atentamente

Atila