Granawin Casino - El retiro del jugador se ha retrasado y los fondos permanecen pendientes.

El 11 de agosto tuve suerte y gané 1850€ en este casino jugando a las tragamonedas. Recibí un bono de 150€ tras depositar 300€ con criptomonedas.

Completé las verificaciones, pero mis retiros seguían siendo cancelados por ellos. Después de contactarlos por chat, me pidieron una selfie, una nota y otro poder notarial. Lo hice de inmediato, pero sigue pendiente desde entonces y siguen cancelando todos mis retiros. He estado contactando al chat a diario solo para que me digan que espere. Me repiten lo siguiente constantemente durante 8 días:

Nuestro departamento de seguridad está realizando una revisión exhaustiva de su solicitud de retiro, incluyendo la revisión de los documentos adjuntos y la actividad de su cuenta. Una vez finalizada la revisión, recibirá una actualización por correo electrónico de nuestro equipo de soporte.

Espero que esta plataforma pueda ayudarme con este asunto, ya que parece que están evitando la verificación en este punto, lo que significa que no recibiré nada de mi dinero.

Sabrina G.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podría facilitarnos un enlace o una captura de pantalla del bono que activó y con el que jugó?
• ¿A qué tragamonedas jugaste mientras el bono estaba activo?
• ¿Podrías describir tu experiencia de juego con más detalle? En concreto, ¿cambiaste de juego, modificaste las cantidades de tus apuestas o adquiriste alguna función de bonificación?
• En cuanto a la verificación adicional, ¿qué documentos ha presentado que aún están pendientes de revisión por parte del departamento correspondiente del casino?
• Por último, ¿cuándo fue la última vez que el casino se comunicó con usted en relación con la verificación de su cuenta y el procesamiento de su solicitud de retiro?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica