El jugador alemán tiene problemas con su retiro, que ha sido cancelado repetidamente a pesar de haber aceptado todos los documentos necesarios. Ha proporcionado confirmaciones de pago en múltiples ocasiones, pero el casino afirma que el pago no está verificado, lo que ha provocado la cancelación continua de su retiro.
Granawin Casino - El retiro del jugador se retrasa.
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Esperando que Casino Guru responda
6d 18h 37m 59s
Granawin Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 21 horas
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Estoy intentando retirar fondos. Al principio, me lo cancelaron repetidamente con la advertencia de que el usuario lo había iniciado, lo cual no es cierto. Contacté con soporte y me dijeron que mi cuenta no estaba validada. Ya había subido todos los documentos necesarios y estaban marcados como "Aceptados". Ahora me siguen pidiendo confirmaciones de pago, que ya he subido cuatro veces. A pesar de esto, siguen diciendo que el pago no está verificado. Pagué con Apple Pay a través de Revolut. He hecho capturas de pantalla de todo lo que he podido: extractos bancarios, confirmaciones de pago y una lista de todos los pagos a este casino. Simplemente se niegan, y mi retiro se cancela cada vez.
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hace 6 horas
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Aviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 6 horas
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Hola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Granawin Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podrías explicarme cuáles de los documentos que cargaste no fueron aprobados?
- ¿Entiendo correctamente que usted proporcionó un extracto bancario asociado a su cuenta bancaria Revolut?
- ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
- ¿Podría explicar a qué departamento informó sobre su uso de Apple Pay, según su conocimiento? ¿Qué respuesta recibió?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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