Granawin Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Casino: Granawins

Presento esta queja en relación con un retraso en el retiro de fondos del casino Granawins.

Realicé depósitos en mi cuenta y jugué de acuerdo con las reglas del casino. Gané fondos y solicité un retiro de 700 EUR. El casino me solicitó documentos de verificación, los cuales proporcioné. Subí mis documentos de identidad y colaboré plenamente con el proceso de verificación.

A pesar de esto, mi retiro lleva varios días pendiente sin una explicación clara ni un plazo razonable para el pago. El casino me dice constantemente que mi retiro está en cola y que debo esperar, pero no me proporciona información concreta.

Creo que el casino está retrasando innecesariamente mi pago. Le pido amablemente a Casino Guru que revise este caso y me ayude a recibir mis ganancias legítimas.

Puedo proporcionar capturas de pantalla del estado de mi retiro, la comunicación con el servicio de atención al cliente del casino y todos los documentos solicitados.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su reclamación. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede que su dinero tarde un tiempo en aparecer en su cuenta. Esta demora puede deberse a que la verificación KYC no se haya completado o a un alto volumen de solicitudes de retiro.

Por eso, aconsejamos a los jugadores que tengan paciencia, colaboren plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada correctamente, su historial de juego comprobado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarle.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Atila