El jugador alemán tiene problemas para retirar sus ganancias a pesar de haber presentado y verificado correctamente toda la documentación necesaria. Se le acusa falsamente de tener vínculos con otras cuentas sin que el casino aporte ninguna prueba, lo que le lleva a creer que el proveedor se niega a procesar su pago.
Granawin Casino - La retirada del jugador se retrasa debido a acusaciones falsas.
Abierto
Estado actual
Esperando que el jugador responda
6d 20h 33m 13s
Granawin Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 15 horas
TraducciónDamas y caballeros
Lamentablemente, el proveedor se niega a procesar mi pago, a pesar de haber presentado toda la documentación necesaria. Todos mis documentos fueron verificados correctamente. Me acusan falsamente de tener vínculos con otras cuentas, pero el proveedor no puede aportar ninguna prueba. Les pido su ayuda con urgencia, ya que creo que el proveedor simplemente no quiere pagarme mis ganancias.
Gracias de antemano.
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Público
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hace 3 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 3 horas
TraducciónHola,
Gracias por presentar su queja. Lamento mucho las dificultades que ha experimentado. ¿Puedo hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación?
- ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
- ¿Podría decirme en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
- ¿Actualmente tiene acceso a su cuenta de casino?
Espero que podamos resolver este problema con prontitud. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
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