Granawin Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

El 13 de agosto de 2026 gané una gran cantidad en la Ruleta VIP (casino en vivo de Pragmatic Play): aproximadamente 10.000 € de ganancia neta (historial completo del juego y capturas de pantalla adjuntas).

Tras solicitar un retiro, el casino inició un largo proceso de verificación. Cumplí al pie de la letra con todas y cada una de las solicitudes que me hicieron:

Documento de identidad + factura de servicios públicos (comprobante de domicilio)

Factura de servicios públicos adicional

Selfie con documento de identidad personal

Selfie con identificación personal + código escrito en papel

Selfie con documento de identidad personal + otro código diferente

Segundo documento de identidad (licencia de conducir)

Selfie sosteniendo la licencia de conducir y un papel con el código 112051 (ambas manos completamente visibles).

Todos los documentos fueron cargados y marcados como aceptados/aprobados por el casino.

A pesar de haber completado todo el proceso de verificación, el 21 de agosto de 2026 el casino corrigió repentinamente mi saldo y retiró casi 10 000 € de mi cuenta sin ninguna explicación clara ni detallada. Solo dejaron el importe de mi último depósito y anunciaron que la cuenta se cerraría una vez retirado el saldo restante.

Me he puesto en contacto repetidamente con el servicio de atención al cliente a través del chat en directo y por correo electrónico para solicitar una explicación adecuada de la corrección del saldo y el motivo de la retirada de mis ganancias. Se niegan a proporcionar detalles específicos y solo responden que su decisión es definitiva.

Mi cuenta se utilizaba exclusivamente para apuestas deportivas y juegos de casino. Nunca la compartí y he cumplido íntegramente con todos los requisitos de verificación.

Solicito la restitución íntegra de los fondos sustraídos (10.000 €) y la tramitación del retiro de la totalidad de mi saldo legítimo.

Se adjuntan todas las pruebas que lo respaldan (historial de juego que muestra la victoria, solicitudes de verificación, estados de aprobación de documentos y mensajes del casino).

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Granawin Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino con respecto a las acusaciones formuladas en su contra? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás