El jugador de Columbia Británica tuvo problemas recurrentes con Grand Mondial con respecto a los retiros anticipados prometidos y la gestión de su cuenta, lo que provocó retrasos significativos en el acceso a sus fondos. El Equipo de Quejas no pudo continuar con la investigación ni ofrecer soluciones debido a la falta de respuesta del jugador a sus consultas y recordatorios. En consecuencia, la queja se cerró, pero el jugador conservó la opción de reabrirla en el futuro si decidía reanudar la comunicación.
Grand Mondial Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: C$20.000
Grand Mondial Casino
Índice seguridad:Muy altoResumen del caso
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hace 10 meses
TraducciónGrand Mondial no se mantiene fiel a los beneficios que ofrece.
Este es el correo electrónico que les envié. También tengo transcripciones en vivo cuando descubra cómo publicarlas.
He roto varias veces algunas reglas escritas, además de tener un problema con un retiro que me impidió retirar mi dinero. Adjunto la transcripción del chat en vivo y la conclusión a la que llegaron. También quiero destacar que llevo años usando casinos con recompensas de casino y nunca he tenido problemas. Veo que tienen un historial impecable contra las estafas. Creo que un agente me comentó una vez que su empresa tenía un historial de más de 20 años. ¿Por qué querrían romper un récord de más de 20 años por tan solo $20,000? Me estafaron, me mintieron y me engañaron durante toda esta situación. Y no es la primera vez que intento retirar dinero y me pasa esto. Deben entender que disfruto mucho de las apuestas, como pueden ver, pasé seis meses y una buena cantidad de dinero construyendo mi cuenta hasta convertirme en miembro Diamante. Como titular de una cuenta DEDICADA, gasto todo mi dinero apostando en sus sitios web. Que cuando me dicen que, al ser miembro Diamante, podemos retirar dinero anticipadamente, uno hace lo mismo. Esto me pasó dos veces seguidas. Me hicieron esperar el mismo tiempo, como suelo esperar. Luego, cuando les pregunté, me dijeron que simplemente no querían darme el retiro anticipado. Sin motivo. Así que, después de que el primer retiro se cancelara mágicamente, ya habían pasado más de 48 horas. Habría recibido mi dinero al día siguiente. Tuve que reiniciar todos los retiros, incluyendo los que se habrían depositado al día siguiente, porque cancelaron todos los míos. Argumenté casi una hora para que revocaran la cancelación del retiro, porque obviamente no era mi intención. O, en mi defensa, no fui yo quien lo hizo. Pero se negaron y me obligaron a reiniciar mis 48 horas. Así que, una vez más, por alguna razón, no me ofrecieron retiros anticipados, a pesar de que me lo prometieron por ser miembro Diamante. Y tenemos que empezar de nuevo mi cronograma. Me dijeron que era por razones de seguridad, pero si ya habían pasado 48 horas, ¿no sabrían ya si era seguro o no, dado que ya se habían completado las 48 horas necesarias para comprobar la seguridad? Una vez más, me dijeron después del hecho que no querían lanzarlo antes porque simplemente no les apetecía. Supongo que pensaron que no me lo merecía. A pesar de que ya había esperado 48 horas antes. Así que saltemos al final. Mis 48 horas se acabaron y todavía tenía que esperar otro día más por alguna razón, además de las 48 horas que ya se habían completado dos veces, es decir, 96 horas más un día hábil adicional. Mi adicción me venció. No tenía más dinero para jugar porque ya estaba todo invertido en su sitio web. Pero quería jugar y habían pasado casi dos días desde que pude jugar. Estúpidamente saqué algo de dinero para jugar. Había perdido parte de él y me decidí a al menos recuperar lo que ya había perdido. Una cosa llevó a la otra y la función se perdió. Aunque he intentado retirarlo repetidamente, tienes que entender que para mí es como tener un billete de cien dólares en una caña de pescar. Tengo que perseguir ese billete de cien dólares intentando agarrarlo mientras tú lo levantas sin parar. Así que puedo ver el dinero, pero no puedo tenerlo. En resumen, ustedes han existido desde siempre. Sería una lástima que su historial se perdiera por un pequeño incidente. Trabajo con redes sociales y créeme, haré todo lo posible para asegurarme de que lo sucedido sea lo más conocido y difundido posible. Adjunto la transcripción.
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hace 10 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Grand Mondial Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podría informarnos si su cuenta fue reabierta después del período de 24 horas que le informó el agente de soporte VIP?
- ¿Ha revelado usted su adicción al juego al casino en el pasado?
- Si hay alguna evidencia que respalde que usted informó al casino sobre sus problemas con el juego, envíela a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.
Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
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hace 10 meses
TraducciónLo reabrieron después de 24 horas y me dieron una mísera ganancia garantizada por un solo giro. Ya envié todo lo demás que me pediste por correo electrónico.
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hace 10 meses
TraducciónSí, he revelado mis problemas de adicción. Lamentablemente, no tengo registro de que eso sucediera porque no esperaba que esto sucediera.
Editado
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hace 10 meses
TraducciónGracias por su paciencia.
Revisé la información que me proporcionó, pero aunque el casino le presentó las opciones de juego responsable disponibles, no puedo concluir que les haya revelado sus problemas con el juego. Si tiene pruebas de que informó al casino sobre sus problemas con el juego y que este no actuó, no es evidente a partir de la información que me envió.
Por favor, avíseme si he pasado por alto información o proporcione pruebas adicionales. Sin pruebas, no podremos confrontar al casino.
Esperando su respuesta.
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hace 10 meses
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Hola, rizeup2503:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 9 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
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