Gravira Casino - La cuenta del jugador permanece cerrada tras su autoexclusión.

Básicamente, me registré en este casino en línea, Gravira. No acepto bonos ni nada por el estilo; solo juego a dos juegos: blackjack y ruleta.

Al principio deposité 50 dólares y perdí. Luego deposité 100 dólares. La suerte estuvo de mi lado y gané 600 dólares canadienses.

Decidí tomarme un descanso, así que me autoexcluí durante una semana. Del 24 de julio de 2026 por 7 días.

Intenté retirar mi dinero a través del servicio de atención al cliente, pero me dijeron que no podía hacerlo hasta que presentara algunos documentos. Los presenté y me felicitaron, confirmando que mi cuenta estaba verificada. Sin embargo, me dijeron que no podía retirar mi dinero hasta que terminara mi período de autoexclusión de 7 días. Por supuesto, no hubo problema, esperé.

Han pasado 7 días y sigo sin poder acceder a mi cuenta. Me puse en contacto con soporte y me dijeron que mi autoexclusión había finalizado y que podía iniciar sesión. Lo intenté varias veces y aún así me aparece el mensaje de que no puedo acceder a mi cuenta.

Me puse en contacto con soporte, me derivaron al soporte técnico. Me dijeron que probara muchas cosas como...

Borra la caché, prueba con otro portátil/teléfono, cambia de proveedor de internet, intenta iniciar sesión en otro navegador. Hice todo eso y sigo sin poder iniciar sesión.

Todavía dice que estoy autoexcluido, así que estoy bastante seguro de que ahora es a propósito para evitar una retirada.

Todos los correos son iguales. Si encontramos una solución, le enviaremos un correo lo antes posible. Afirman que el problema es mío, pero es evidente que simplemente no me dejan acceder a mi cuenta. No he infringido ninguna norma, ya que no acepto bonificaciones. No tengo varias cuentas. Tengo guardado el correo electrónico de soporte. También hice una captura de pantalla de mi inicio de sesión.

Por favor, ayúdenme, gracias.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Te has puesto en contacto con el servicio de atención al cliente para preguntar sobre la fecha exacta en que debería haberse desbloqueado tu cuenta? ¿Estás seguro de que seleccionaste un período de autoexclusión de 7 días en lugar de uno de 30 días?
• ¿Podría enviarme la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto a la verificación de su cuenta y el problema con la reactivación de su cuenta después de que finalizara el período de autoexclusión? Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica