El jugador de Eslovaquia lleva esperando el reintegro desde hace menos de dos semanas. Por desgracia, aún no ha recibido el pago.
GreatWin Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.
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Esperando un pago que se ha retrasado
5d 4h 3m 22s
GreatWin Casino
Índice de seguridad 8.6 AltoResumen del caso
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hace 2 días
TraducciónQueja contra GreatWin Casino: Retiro retrasado más allá del tiempo de procesamiento indicado.
Presento esta queja en relación con GreatWin Casino y la importante demora en el procesamiento de mis retiros.
Solicité mi retiro el 24 de agosto de 2026. Según los términos y condiciones de GreatWin, los retiros deben procesarse dentro de los 3 días hábiles posteriores a la presentación de la solicitud, sujeto a las verificaciones necesarias.
Ese plazo ya ha vencido, pero mis retiros aún no se han procesado y no he recibido mis fondos.
Me he puesto en contacto repetidamente con GreatWin a través de su chat en directo y les he pedido que me den una explicación clara del retraso y, lo que es más importante, una fecha concreta en la que se me abonará el dinero.
Lamentablemente, solo he recibido respuestas genéricas que indican que mi solicitud está siendo gestionada por el departamento correspondiente/financiero. Cuando solicité explícitamente que el asunto se derivara a alguien competente que pudiera brindarme una respuesta concreta, el equipo de soporte aún no pudo responderme.
¿Por qué mis retiros no se han procesado dentro del plazo estipulado en sus términos y condiciones?
si existe algún problema específico que impida los retiros;
¿Cuándo exactamente me pagarán?
También me puse en contacto con el servicio de asistencia de GreatWin por correo electrónico y solicité una explicación. Tampoco he recibido respuesta a ese correo.
Entiendo que los casinos puedan necesitar realizar verificaciones o controles de seguridad en ciertas circunstancias. Sin embargo, en mi caso, GreatWin no me ha dado ninguna razón específica para la demora. En cambio, me dicen repetidamente que espere sin brindarme información útil ni una fecha de pago concreta.
Adjunto capturas de pantalla que muestran:
los retiros que solicité y sus fechas;
mis conversaciones con el chat en vivo de GreatWin;
mis solicitudes de una explicación específica y una fecha de pago;
las respuestas que recibí de GreatWin;
mi comunicación por correo electrónico con su servicio de soporte.
Mi principal preocupación es que GreatWin está reteniendo mis fondos más allá del período de procesamiento de retiros estipulado en sus propios términos, sin proporcionar una explicación clara ni un plazo concreto para el pago.
Por lo tanto, agradecería la ayuda de Casino Guru para contactar con GreatWin y averiguar lo siguiente:
¿Por qué mis retiros no se han procesado dentro del plazo de 3 días hábiles indicado?
Si existe alguna razón legítima para la demora.
¿Cuándo exactamente tiene previsto GreatWin procesar y abonar mis retiros?
Si GreatWin tiene derecho a mantener mis fondos retenidos indefinidamente mientras solo proporciona respuestas genéricas.
No busco un trato preferencial. Simplemente quiero que GreatWin cumpla con sus propios términos de retiro y me brinde una explicación clara sobre mi dinero.
Gracias por su ayuda.
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Público
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hace 2 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
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hace 2 días
Traducción
Hola, Petra123S:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
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