El jugador australiano había depositado $2000 AUD, los convirtió en más de $7000 y tenía apuestas pendientes, pero no pudo retirar sus ganancias debido a un problema con las cookies. El Equipo de Quejas intentó ayudarle solicitando información adicional y ampliando el tiempo de respuesta. Sin embargo, debido a la falta de comunicación del jugador, la queja se cerró en ese momento.
GreatWin Casino - El jugador enfrenta problemas de retiro.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: A$7.000
GreatWin Casino
Índice de seguridad 8.7 AltoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónHola chicos,
Deposité $2000 AUD sin usar ninguno de sus bonos. Convertí este dinero en 7000 y tengo apuestas pendientes.
No me dejan retirarlo y siguen con el tema de las cookies. Tengo un hijo de 3 años y otro bebé que nacerá dentro de un mes. Necesito este dinero para pagar las cuentas y mantener a mi familia a flote.
por favor, ayúdame
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hace 1 año
TraducciónQuerido Benbury,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- ¿Ves algún mensaje de error al intentar solicitar un retiro? ¿Podrías publicar una captura de pantalla?
- ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.
La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.
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hace 1 año
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Hola, Benbury:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Kristina
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Kristina
Casino.Guru
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