GreatWin Casino - La solicitud de cierre de cuenta del jugador es ignorada.

Envié numerosos correos electrónicos (el primero de muchos el 10 de julio de 2026) solicitando el cierre de mi cuenta de juego. Nunca recibí respuesta a mis correos, a pesar de haber informado a los operadores en repetidas ocasiones a través del chat.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado EDBERG1919,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

En primer lugar, me gustaría aclarar la diferencia entre el cierre de cuenta y la autoexclusión:

• Cerrar una cuenta es un proceso sencillo con un impacto mínimo: los jugadores pueden reabrir sus cuentas en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación continua con ellos.
• Por otro lado, la autoexclusión conlleva restricciones más estrictas. Cuando un jugador solicita con éxito la autoexclusión debido a una adicción al juego, el casino se compromete a no reabrir la cuenta, salvo en circunstancias específicas.

¿Podría especificar el motivo del cierre de su cuenta? ¿Ha mencionado problemas con el juego o daños relacionados con el juego como motivo en alguna de sus solicitudes? Si es así, envíemelas a la siguiente dirección: veronika.f@casino.guru .

Gracias de antemano por su colaboración.

Atentamente,

Verónica