GreatWin Casino - Las cuentas de los jugadores han sido cerradas.

Hola, chicos, Great Win Casino y Wazamba Casino cerraron mi cuenta sin ningún motivo después de ganar una gran cantidad de dinero. Por lo tanto, ahora no puedo iniciar sesión en mi cuenta en este momento. La ganancia es en la máquina tragamonedas sin haber obtenido ningún bono. Les envié un correo electrónico y aceptaron el monto en espera y hasta ahora no he recibido ningún dinero. En el pasado, realicé muchos retiros sin ningún problema y siempre a tiempo. Subiré esos correos electrónicos. Estoy pidiendo ayuda a Casino Guru en mi caso, gracias de antemano.

Estimado Mahmoudmourad,

Muchas gracias por enviar su queja.

Lamento escuchar acerca de los problemas que estás enfrentando con GreatWin Casino y Wazamba Casino. Para aclarar la situación y ayudarte mejor, ¿podrías proporcionarnos los siguientes detalles?

• ¿Cuánto dinero se retiene en GreatWin Casino?
• ¿Podrías compartir más sobre el tipo de juegos que jugaste, específicamente las tragamonedas, y los detalles de tu victoria?
• ¿Ha recibido alguna comunicación específica de GreatWin Casino con respecto al cierre de su cuenta o los fondos retenidos?

Su cooperación al proporcionar estos detalles es importante para avanzar y resolver el problema de manera eficaz. Sin esta información, no podemos investigar a fondo el caso ni mediar en su nombre. Quiero asegurarme de que hacemos todo lo posible para ayudarlo y, cuantos más detalles pueda proporcionar, mejor podremos ayudarlo a encontrar una solución.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Mientras tanto, agradecemos tu paciencia después de tu respuesta e investigaremos el problema. Si tienes alguna comunicación relevante con los casinos, no dudes en reenviárnosla a petronela.k@casino.guru .

Gracias de antemano por su respuesta y colaboración.

Atentamente,

Petronela

PD: ¿Podrías presentar una queja por separado para Wazamba Casino para que podamos abordar ese caso por separado?

Hola, sí, la ganancia fue en la máquina tragamonedas de gatos exóticos y pude retirar muchas veces hasta que intenté retirar dinero de yeguas y descubrí que no podía iniciar sesión con una cuenta de mensajes deshabilitada, así que les envié un correo electrónico y recibí una respuesta confirmando que pagarían y no recibí más respuestas de ellos, se fueron. El saldo restante es de 7200 dólares canadienses. Si hay alguna forma de cargar las comunicaciones, avísenme.

Hola Mahmoudmourad,

Gracias por su respuesta y por proporcionarnos información adicional.

Para seguir adelante con su caso, ¿podría enviarme únicamente la comunicación relevante entre usted y GreatWin Casino en relación con el cierre de la cuenta y la retención de los fondos? Las capturas de pantalla que subió anteriormente parecen incluir también la comunicación con otros casinos, por lo que sería útil si pudiera enviarme únicamente los correos electrónicos relacionados con este caso específico.

Puedes enviarlos directamente a mi dirección de correo electrónico en petronela.k@casino.guru .

Gracias por su cooperación y espero tener noticias suyas pronto.

Hola, Mahmoudmourad:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Último correo electrónico enviado por mí el 2 de marzo y aún no he recibido respuesta.

Muchas gracias, Mahmoudmourad, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Estimado Mahmoudmourad ,

Soy Kubo y me encargaré de tu queja a partir de ahora. Si ha habido alguna novedad con respecto a este caso desde la última información proporcionada, por favor, házmelo saber.

Me gustaría invitar a los representantes de GreatWin Casino a unirse a esta discusión y proporcionar cualquier información disponible para ayudar a resolver este problema.

Estimado GreatWin Casino :

¿Podría proporcionarnos una explicación completa de este caso, incluidas las razones detrás del cierre de la cuenta del jugador?

¡Gracias de antemano por su respuesta!

Atentamente,

Kubo

Estimados,

Por favor acepte nuestras disculpas por la demora.

Nos gustaría informarle amablemente que el caso está siendo revisado por el equipo correspondiente y se le notificará tan pronto como haya una actualización.

Atentamente,

Equipo de Greatwin Casino

Estimado GreatWin Casino ,

Ha pasado casi una semana y quería saber cómo va la revisión. ¿Podrías actualizarme? ¿Ya está concluida?

Esperando su respuesta.

Estimado Mahmoudmourad,

A raíz de su solicitud y tras consultar el caso con el departamento correspondiente, le informamos de que su cuenta ha sido cerrada por pertenecer a un grupo fraudulento.

Le informamos que la cuenta fue cerrada de acuerdo con el siguiente punto de los Términos y Condiciones:

9.1: El Sitio Web solo podrá utilizarse con fines de entretenimiento personal. Las siguientes actividades están estrictamente prohibidas y se considerarán un incumplimiento grave de estos Términos y Condiciones Generales:

• participar en cualquier actividad fraudulenta, incluyendo, sin limitación, el uso de tarjetas de crédito/débito u otros métodos de pago o fondos que no le pertenecen, casos en los que los fondos sean retirados/disputados;

9.3: Nos reservamos el derecho de realizar periódicamente una revisión del juego o de la actividad de apuestas del cliente para verificar el cumplimiento de los Términos. Si, tras dicha revisión, se detecta que el cliente está utilizando estrategias, aprovechándose de algún error o fallo del software o del sistema, o participando en cualquier actividad que, a nuestra entera discreción, consideremos abusiva, nos reservamos el derecho a revocar el derecho a participar en cualquier promoción otorgada, anular las ganancias obtenidas en la promoción, impedir que participe en otras promociones o cerrar su cuenta.

9.4: Si llegamos a una sospecha razonable de que ha participado en un fraude, alguna actividad ilegal o indebida, o ha incumplido de otro modo los Términos, nos reservamos el derecho de tomar cualquiera de las siguientes medidas, a nuestra entera y absoluta discreción, con o sin previo aviso:

• bloquear inmediatamente su cuenta y suspender su acceso al Sitio Web y/o sus servicios, suspender todas las solicitudes de retiro pendientes y otros pagos a usted durante el período de investigación;

• cerrar permanentemente su cuenta en el Sitio web y todos los demás sitios web asociados en nuestra plataforma y denegar cualquier uso futuro del Sitio web y los sitios web asociados;

• anular cualquier ganancia obtenida, cancelar cualquier retiro pendiente y confiscar el saldo de dinero real de su cuenta;

• anular cualquier saldo de bonificación en su cuenta y/o limitar su participación futura en nuestras ofertas de bonificación y promociones o negárselas;

En base a lo anterior se procedió al cierre de la cuenta, procediéndose a descontar las ganancias.

Esperamos que esto ayude a aclarar el asunto.

Atentamente,

Equipo de Greatwin Casino

Respuesta infiel y casino fraudulento porque no existe ninguno de los anteriores, por lo tanto, se procederá a acciones legales, ahora sé por qué figura en la lista negra de casinos en Internet, le aseguro al representante de Casino Guru que no existe ninguna de las acusaciones anteriores, esos casinos rabona greatwin wazamba nomini y neon54 son los mismos que realizan actividades fraudulentas en la industria de los juegos de azar, por lo tanto, debe incluirse en la categoría de casinos en la lista negra por usted

Le aseguro a Casino Guru que todos los depósitos realizados se realizan directamente desde mi cuenta bancaria y no se utiliza ninguna tarjeta de crédito como afirman, el único método utilizado es transferencia electrónica a gigadat desde mi cuenta personal.

Estimado GreatWin Casino ,

Gracias por la aclaración sobre este asunto. ¿Podría proporcionar alguna prueba relevante que sustente estas acusaciones contra el jugador? Puede enviar la información sobre estas acusaciones a mi dirección de correo electrónico: jakub.m@casino.guru .

Gracias por su cooperación.

Tú, Kubo

Estimados,

Nos gustaría informarle que estamos analizando su solicitud.

Le solicitamos que tenga paciencia mientras nos esforzamos por completar la verificación lo antes posible.

Gracias de antemano.

Atentamente,

Equipo de Greatwin Casino

Estimado GreatWin Casino,

¿Hay alguna actualización en el proceso de verificación?

Gracias.

Estimados,

Espero que este mensaje te llegue bien.

Nos disculpamos sinceramente por cualquier inconveniente que esta situación pueda haber causado.

Actualmente estamos llevando a cabo una investigación interna sobre este asunto y le proporcionaremos una respuesta rápida y completa lo antes posible.

Agradecemos su paciencia y cooperación mientras intentamos resolver este asunto.

Tenga la seguridad de que nos comprometemos a abordar este problema lo más rápidamente posible.

Atentamente,

Equipo de Greatwin Casino

El 20 de enero de 2025, mi cuenta en Greatwin Casino fue cerrada sin previo aviso. Envié numerosos correos electrónicos al soporte técnico y al departamento de resolución de quejas del casino, sin obtener respuesta alguna. Presenté una reclamación a Casino Guru por el mismo asunto y, afortunadamente, el casino respondió. Tras leer la respuesta, que se presenta como prueba, se observa el uso fraudulento de tarjetas de crédito. En mi respuesta, afirmo que todo es falso y que, hasta el momento, Greatwin Casino no ha podido probar dicha acusación. Para aclarar, la acusación de Greatwin Casino supera los 7200 $ que me debe. Tenga esto en cuenta al responder, ya que estoy intentando resolver este problema en Casino Guru de forma pacífica. Gracias, Casino Guru, por su apoyo.

Estimado Mahmoudmourad,

Nos gustaría pedirle que revise la respuesta proporcionada por correo electrónico.

Gracias de antemano.

Atentamente,

Equipo de Greatwin Casino

Gracias al representante de Greatwin por su comprensión al resolver este problema a la perfección. Envié la información solicitada por correo electrónico y, como buena señal, revocaré cualquier reseña que haya hecho lo antes posible. Agradecemos especialmente al representante de Casino Guru, Kubo, por ayudarnos a resolver esta grave queja. Que Dios los bendiga a todos. Espero poder dar la mejor reseña para Casino Guru.

Estimado Mahmoudmourad ,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaré su queja como " resuelta " en nuestro sistema. Gracias por su cooperación. Si tiene algún otro problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. ¡Siempre estamos aquí para ayudarle!

Esperamos que haya tenido una excelente experiencia con nuestros servicios. Aunque no cobramos comisiones ni aceptamos propinas, su opinión es fundamental para nosotros. Si pudiera dedicar un momento a compartir su experiencia en Trustpilot (enlace aquí) , se lo agradeceríamos enormemente. Su opinión sincera y cualquier sugerencia para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas serán invaluables y ayudarán a quienes necesiten ayuda.

¡Gracias por ayudarnos a mejorar!

Atentamente,

Kubo