El jugador de Nueva York se sintió frustrado tras esperar más de siete días para que se procesara su retiro. A pesar de múltiples intentos de contactar con el servicio de atención al cliente, no recibió ayuda sustancial y se sintió estafado, creyendo que el casino no era confiable. El Equipo de Quejas reconoció que el retraso podría deberse a la verificación KYC o al alto volumen de retiros, pero recalcó la importancia de la paciencia. Finalmente, la queja fue rechazada debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas, lo que impidió una investigación más profunda.
Green Luck Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
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Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 2.500 $
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Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 7 meses
TraducciónEste bono de casino es completamente inaceptable porque he estado esperando más de siete días para mi retiro y no se ha procesado nada, me comuniqué con el soporte varias veces y no respondieron en absoluto o simplemente repitieron las mismas palabras vacías sin brindar ninguna ayuda real, me mantienen esperando e ignoran mis solicitudes, me siento estafado y engañado porque jugué limpio y gané y ahora se niegan a pagar, esta situación demuestra que el casino no es confiable y se debe advertir a otros jugadores que se mantengan alejados de él.
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hace 7 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que su dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un alto volumen de solicitudes de retiro. Por eso, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Si su cuenta ha sido verificada correctamente, su historial de juego ha sido revisado, su retiro ha sido aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en los 14 días posteriores a la solicitud del retiro, infórmenos para que podamos ayudarle.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información . Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o mediante direcciones de correo electrónico que terminan en @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y verifique el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo le parece sospechoso, por favor, contáctenos directamente. Cuídese.
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