El jugador alemán lleva dos semanas esperando un retiro de 1500 €, pero solo se han procesado 500 €. Ha enviado numerosos correos electrónicos y contactado con el servicio de atención al cliente en varias ocasiones sin obtener respuesta. Se siente frustrado y duda de que alguna vez reciba sus ganancias.
Green Luck Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
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Esperando que Casino Guru responda
5d 4h 6m 20s
Green Luck Casino
Índice de seguridad 7.8 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 5 días
TraducciónLos primeros retiros que solicité el 19 de junio fueron de 1500 €. Ahora solo hay un retiro de 500 €. He seguido jugando con el resto, ya que de todas formas no me lo van a pagar. Pero retiraría más de 500 € si me lo pagaran. He escrito al menos 10 correos electrónicos y he contactado con el servicio de atención al cliente en directo 10 veces, y siempre recibo la misma respuesta estándar sin información relevante. Ni siquiera puedo enviar el formulario KYC; ya lo he solicitado porque seguro que cancelarán el retiro después de 3 semanas y luego me pedirán la verificación, que tardará otras 6 semanas. Solo quiero mi dinero. No puedo recomendar este sitio a nadie; jueguen en cualquier otro sitio menos en este.
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Público
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hace 2 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 2 días
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular tus ganancias?
- ¿Obtuviste tus ganancias con o sin bono? Si jugaste con bono, por favor envíame un enlace o una captura de pantalla.
- ¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente con respecto a la demora en el procesamiento de su pago? ¿Cómo le explicaron dicha demora?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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