El jugador italiano puede acceder a su cuenta, pero sus retiros están bloqueados desde hace más de dos meses. Envió sus datos por correo electrónico al servicio de atención al cliente, tal como se le indicó, pero no ha recibido respuesta ni ninguna actualización del chat de soporte tras reportar el problema.
Green Luck Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan.
Abierto
Estado actual
Esperando que el jugador responda
6d 22h 16m 6s
Green Luck Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 22 horas
TraducciónBuenos días, puedo acceder a mi cuenta, pero mis retiros están bloqueados desde hace más de dos meses. Solicité un retiro a través del correo electrónico de soporte del casino, proporcionando mis datos como me indicaron en el chat, pero no recibí respuesta. Posteriormente, contacté con el chat e informé del problema al operador, pero tampoco he recibido ninguna novedad.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 hora
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 hora
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
- ¿Has superado la verificación KYC completa o, al menos, has presentado algún documento de identidad al casino para su verificación?
- ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular tus ganancias? ¿Fueron tragamonedas, juegos de casino en vivo o hiciste apuestas deportivas?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Traducción automática:
