El jugador griego solicitó un retiro de 310,8 €, pero su cuenta fue suspendida y recibió un correo electrónico informándole que no recibirá sus ganancias. Afirma no tener una segunda cuenta en el sitio.
GT.Bet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.
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Esperando que Casino Guru responda
4d 17h 8m 1s
GT.Bet Casino
Índice de seguridad 3.0 Muy bajoResumen del caso
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hace 2 semanas
TraducciónTenía una cuenta en este casino y solicité un retiro de 310,8 €. Ahora me envían un correo electrónico indicando que mi cuenta ha sido suspendida y que no recibiré mi dinero. No tengo una segunda cuenta en este sitio. Son unos estafadores.
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hace 2 semanas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 2 semanas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Podrías reenviarme el correo electrónico que recibiste del casino después de que suspendieran tu cuenta? Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .
- ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
- ¿Podría informarme si ha superado la verificación KYC?
- ¿Has utilizado algún software VPN o de enmascaramiento de IP para alterar tu ubicación real al acceder al sitio web del casino?
- ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular tus ganancias?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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hace 2 semanas
TraducciónTe envié el correo electrónico. Nunca me pidieron KYC. No creé una cuenta con el mismo nombre, etc. Ni siquiera usé VPN. Mi padre está en la misma IP, pero no creo que él haya creado una cuenta.
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hace 2 semanas
TraducciónLa empresa sigue enviándome boletines informativos, pero no responde a mi solicitud de aclaración sobre los motivos de la suspensión de mi cuenta y la pérdida de mi dinero. Por favor, ayúdenme.
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hace 2 semanas
Traducción¿Podría enviarme también el correo electrónico original que recibió del casino con la explicación del motivo del cierre de su cuenta? Todavía no he recibido ese mensaje. Gracias por su colaboración.
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hace 2 semanas
TraducciónTe lo envié de nuevo. Te lo había enviado hace unos días.
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hace 1 semana
TraducciónGracias por sus correos electrónicos. ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular tus ganancias? ¿Fueron tragamonedas, juegos de casino en vivo o apuestas deportivas?
¿Acumulaste tus ganancias con algún bono activo?
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