Gxbet Casino - El jugador está lidiando con retrasos en los retiros y tarifas ocultas.

Estimado equipo de Casino Guru:

Le escribo para presentar una queja contra Gxbet.com debido a varios problemas preocupantes relacionados con depósitos, retiros y servicio al cliente.

Resumen de los problemas:

Tarifas excesivas por retiro:

Tras depositar $50 y aumentar mi saldo a $100, intenté retirar fondos. Me sorprendió descubrir una comisión de retiro de €20, una comisión que considero exorbitante. Esta comisión no se indicó en ningún momento durante el proceso de depósito ni en los Términos y Condiciones.

Restricciones y retrasos en los retiros:

Me informaron que los retiros solo se podían realizar mediante el método de depósito original, lo cual, según entiendo, es una práctica común. Sin embargo, me dijeron que no podía retirar porque el casino aún no había recibido los fondos de mi depósito. No se mencionó en ningún sitio que se pudiera jugar con dinero que aún no habían recibido, básicamente jugando a crédito.

Proceso de pago opaco y cuestionable:

Mi depósito se realizó mediante transferencia bancaria, pero me redirigieron a un sitio web externo llamado Rillpay, donde efectivamente compré criptomonedas. A pesar de que la transacción se muestra como completa en la plataforma de Rillpay, el casino afirma no haber recibido los fondos. Además, el proceso de retiro me redirigió inesperadamente a otro procesador de pagos llamado Kryptonim después de que intenté retirar de nuevo, el cual aparece en mi extracto bancario en lugar de Rillpay.

Falta de atención al cliente y transparencia:

Cuando solicité ayuda con respecto a la participación de Rillpay y el retraso en la recepción de los fondos, el servicio de atención al cliente del casino negó tener conocimiento de Rillpay y, posteriormente, cerró mi ticket de soporte sin resolverlo. Los intentos de escalar el problema o hablar con un representante fueron infructuosos, ya que el chat en vivo no me conecta con nadie.

Conclusión:

La combinación de comisiones no reveladas, procesos de pago confusos y potencialmente engañosos, y un servicio de atención al cliente poco receptivo plantea serias preocupaciones éticas y operativas. Insto encarecidamente a Casino Guru a que investigue gxbet y considere las medidas oportunas para proteger a otros jugadores.

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

¿Ha recibido algún correo electrónico de confirmación o recibo de transacción con respecto a sus intentos de depósito y retiro?

¿Podrías verificar si el depósito aparece en tu historial de depósitos?

¿Podría confirmarme si entiendo correctamente que el depósito fue acreditado en su cuenta de casino?

¿Podrías decirme la fecha exacta en la que realizaste el depósito y la fecha en la que realizaste la solicitud de retiro?

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. [email protected] , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Gracias por la rápida respuesta.

No recibí ningún correo electrónico de confirmación. Sin embargo, el depósito sí aparece en mi cuenta de GxBet y se abonó correctamente. Tanto el depósito como la solicitud de retiro se realizaron ayer, 27 de agosto.

También les proporcionaré algunas capturas de pantalla de la conversación. En ellas, el equipo de soporte indicó que no podía jugar debido a mi jurisdicción y a sus Términos de Servicio. Sin embargo, ya había verificado mi identidad y les había informado claramente de mi país de residencia. A pesar de esto, mi cuenta fue aceptada y verificada.

Estimado jugador, ¿podría confirmarnos si el problema del depósito se ha resuelto y si ha podido retirar sus fondos con éxito desde entonces?

Además, noté que el servicio de atención al cliente del casino mencionó que su jurisdicción está restringida. ¿Podría aclarar lo siguiente?

1. ¿Introdujo Luxemburgo como su país durante el registro?
2. Si es así, ¿el casino aceptó sus documentos y verificó su cuenta con Luxemburgo como su residencia?
3. ¿Han proporcionado alguna razón o fuente específica (por ejemplo, los Términos de servicio) que explique por qué los jugadores de Luxemburgo serían bloqueados, dado que el país no figura entre las jurisdicciones restringidas?

Estimado jugador,

Extendemos el plazo por 7 días. Tenga en cuenta que si no responde dentro del plazo establecido o no necesita más ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentamos informarle que, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes, consultas y recordatorios, no podemos continuar con la investigación ni ofrecer posibles soluciones en este momento. Por lo tanto, debemos cerrar esta queja por el momento.

Sin embargo, tenga en cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir esta queja en cualquier momento si decide reanudar la comunicación. Estamos abiertos y listos para ayudar a resolver el asunto si el jugador decide volver a contactarnos.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Dominica

Casino.Guru