Gxbet Casino - El jugador pudo crear una segunda cuenta a pesar de haberse autoexcluido.

Me gustaría presentar una queja sobre la forma en que GXBet ha gestionado mis problemas con el juego y mis solicitudes de autoexclusión.

Tras perder dinero inicialmente en GXBet, alrededor de septiembre informé al casino de que tenía problemas con el juego y que estaba inscrito en CRUKS, el registro nacional de autoexclusión de los Países Bajos. Al comunicárselo a GXBet, creo que dejé claro que tenía un problema con el juego y que no quería seguir jugando.

A pesar de esto, mi cuenta permaneció accesible y pude seguir depositando fondos y apostando. Lamentablemente, esto derivó en nuevos periodos de juego y pérdidas económicas, especialmente en noviembre y febrero.

Desde aproximadamente octubre, me puse en contacto repetidamente con GXBet para informarles sobre mi situación, incluyendo mis inquietudes sobre la autoexclusión. También expresé mi preocupación por sus actividades y su estrategia de captación de jugadores en los Países Bajos, aunque entiendo que los asuntos relacionados con licencias y regulaciones pueden quedar fuera del ámbito del proceso de reclamaciones de Casino Guru.

Cuando contacté a GXBet para informarles sobre mis problemas, me dijeron repetidamente que se había abierto un caso y que debía esperar a que lo revisaran. Al contactarlos a través del chat en vivo, me dijeron que el departamento correspondiente ya estaba gestionando el asunto. Sin embargo, este proceso se prolongó durante mucho tiempo sin una resolución adecuada, a pesar de que ya les había informado sobre mis problemas con el juego y mi situación de autoexclusión.

Finalmente, alrededor de febrero, GXBet cerró mi cuenta.

Lamentablemente, tras este cierre, recaí y creé otra cuenta en GXBet. A pesar del cierre de mi cuenta anterior, de haber comunicado previamente mis problemas con el juego y mi autoexclusión, y de haber utilizado mi información personal y mi pasaporte, pude crear y usar esta nueva cuenta, depositar dinero y apostar. Posteriormente, también perdí dinero en esta cuenta.

Mi principal preocupación no es simplemente haber perdido dinero apostando. Mi queja radica en que GXBet había sido informado explícitamente sobre mis problemas con el juego y mi situación de autoexclusión, pero aun así pude seguir apostando. Incluso después de que mi cuenta fuera finalmente cerrada, pude registrar otra cuenta utilizando mi propia identidad y documentos de verificación y seguir perdiendo dinero.

Creo que GXBet no tomó las medidas adecuadas de juego responsable tras ser informado de mi problema con el juego y no hizo cumplir eficazmente mi autoexclusión. Además, cuando solicito información sobre mi cuenta cerrada, no recibo respuesta y me dicen constantemente que están tramitando la queja.

Por lo tanto, solicito a Casino Guru que revise el caso, en particular los depósitos y las pérdidas que se produjeron después de que GXBet tuviera conocimiento de mi problema con el juego/autoexclusión, y que evalúe si estas pérdidas deben ser reembolsadas.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podría enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino desde su cuenta original , junto con las respuestas del casino y su confirmación de que la cuenta se cerró permanentemente? Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .
• ¿Tu cuenta original fue verificada por completo?
• ¿Qué método de registro utilizaste para cada una de tus cuentas en este casino? ¿Introdujiste tu información personal manualmente al registrarte o utilizaste la opción de registro rápido a través de una red social?
• ¿Cuándo fue la última vez que accedió a la segunda cuenta que creó en este casino? ¿Informó sobre algún problema relacionado con el juego en esta cuenta y solicitó la autoexclusión?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica