GxSpin Casino - Las ganancias de los jugadores son confiscadas debido a problemas con la cuenta.

Hola.

Así que la historia.

Me registré y recibí un bono de registro gratuito.

Gané y superé la apuesta. Según sus reglas, la ganancia y el pago máximos son 100 euros. Así que no hay problema, la apuesta se completó exactamente con esa cantidad.

Así que me propuse hacer un witrawal.

luego de realizarlo fue rechazado al instante y por correo me dijeron que tenia una cuenta duplicada.

Entonces expliqué que no estaba al tanto de eso y recibí un correo electrónico diciendo que lo habían resuelto, que la cuenta estaba cerrada y que no podían interferir con mi cuenta (principal).

Así que, otra vez con Witraw. Y fue rechazado. Necesitaba hacer un depósito mínimo para comprobar que la cuenta bancaria era mía 😁, así que eso empezaba a irritarme, claro. Pero tras depósitos de 10 euros y por correo, me dijeron que esta vez no tenía que moverlo tres veces. Era solo para verificación.

Así que después de eso todo bien e hice un witrawal.

después de 2 días de espera, mi cuenta fue cerrada y recibí un correo que decía que mis ganancias fueron confiscadas porque tenía una cuenta duplicada😁 así que expliqué que se solucionó enviando captura de pantalla de la conversación.

Después de 4 semanas, recibí un correo electrónico. Me dijeron que mi cuenta se había reabierto, pero que me descontaron las ganancias porque había violado el plazo del bono al ganar más de lo que deposité.

Así que me condenaron por un bono de registro. Porque gané más de lo que deposité.

Un poco extraño ¿verdad?

Así que el duplicado no fue una buena razón ya que obtuve pruebas de que estaba resuelto.

Luego, después de 4 semanas, encontraron otra buena razón en sus términos para no pagarme.

Ni siquiera se trata de esos 100 euros. Pero dejarme depositar y no retirar es…

¿Puedes contactarlos?

Tengo curiosidad por saber cómo funcionará esto.

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con GxSpin Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría proporcionarme la evidencia pertinente de que el problema de las cuentas múltiples se ha resuelto, así como cualquier comunicación del casino con respecto a las acusaciones en su contra?
• Envía la información a mi correo electrónico a [email protected] o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Esta es la evidencia de esas cuentas duplicadas. Si necesitas más, puedo enviarte la conversación completa por correo. Pero son más de 100 mensajes.

No los tenía al principio, pero bueno. Parece que incluso cuando estás en un lugar público donde alguien más está jugando, el sistema te marca como duplicado.

Gracias por la evidencia proporcionada.

Por favor, compártame la comunicación en la que el casino no le paga debido a acusaciones de múltiples cuentas. Si puede limitar la cantidad de mensajes enviados, genial; si no, me encargaré del asunto. Asegúrese de que el motivo de la confiscación quede claro en la información que proporcione.

Envía la información a mi correo electrónico a [email protected]

Esperando su respuesta.

Hola

Te envié un correo electrónico.

Muchas gracias, Amnistía Internacional, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef ( [email protected] ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Estimada Amnistía,

Muchas gracias por compartir su experiencia negativa. Nos pondremos en contacto con el equipo del casino.

Bueno, eso no promete nada bueno 😁 si no responden, se acabó, claro. Por suerte, solo cuesta 100 euros. Pero creo que este GXSpin debería estar en la lista negra de todas formas.

Estimado equipo de Amnesys y Casino Guru,

Le agradecemos sinceramente que nos haya informado sobre este problema y le agradecemos su paciencia y cooperación mientras realizamos una revisión detallada.

Nos gustaría aclarar que las ganancias de 100 EUR fueron anuladas debido a un incumplimiento de nuestros Términos y Condiciones relacionados con la creación de cuentas duplicadas y el abuso de ofertas promocionales.

Como se indica en la Sección 9: Uso de la cuenta de jugador:

"Cada jugador puede crear sólo una (1) cuenta personal.

La creación de varias Cuentas de Jugador por parte de un mismo jugador puede conllevar, a discreción exclusiva del Casino, la cancelación de todas dichas cuentas y la cancelación de todos los pagos recibidos. El jugador no deberá proporcionar acceso a su Cuenta de Jugador ni permitir el uso del Sitio Web a terceros, incluidos, entre otros, menores de edad.

Podemos reclamar cualquier devolución, ganancia o bonificación que el jugador haya obtenido o acumulado durante el tiempo en que la Cuenta Duplicada estuvo activa, y los jugadores se comprometen a devolvernos, cuando se lo solicitemos, los fondos que hayan retirado de la Cuenta Duplicada.

Puede revisar la sección correspondiente de nuestros Términos y Condiciones aquí: https://www.gxspin.com/terms-and-conditions

Captura de pantalla: https://prnt.sc/B9OTBFaE9ho2

Además, en la Sección 10: Política antifraude se describe lo siguiente:

El Casino tiene tolerancia cero con el juego con ventaja. Cualquier jugador que intente aprovechar las ofertas de bienvenida del casino u otras promociones acepta que la Compañía se reserva el derecho de anular los bonos y cualquier ganancia derivada de ellos por las siguientes razones:

- uso de tarjetas robadas;

- devoluciones de cargos;

- crear más de una cuenta para aprovechar las promociones del casino;

- proporcionar datos de registro incorrectos;

- suministro de documentos falsificados;

- acción deliberada destinada a dañar la reputación del Casino."

La Política Antifraude completa se puede encontrar en el siguiente enlace: https://www.gxspin.com/terms-and-conditions

Captura de pantalla: https://prnt.sc/rNGiwWItPbBE

Esperamos que esta explicación aclare el resultado del caso. Si tiene alguna otra pregunta, no dude en contactarnos. Siempre estaremos encantados de ayudarle.

Atentamente,

Equipo del Casino GxSpin

Hola, casino GX Spin. El problema de las cuentas múltiples se solucionó antes de que hiciera un Witrawal. Se basa en la misma dirección IP. Pero como su casino incluso cuenta los lugares públicos como la misma IP... bueno, no importa.

El problema de la cuenta duplicada se solucionó antes de que falleciera y realizara un retiro. Así que las ganancias deberían haberse pagado.

Estimado equipo de GxSpin Casino:

Muchas gracias por su colaboración.

Con base en la evidencia proporcionada por el jugador, se le informó previamente que "su cuenta duplicada fue cerrada y no afectará su cuenta principal".

¿Podría aclarar por qué se modificó posteriormente esta decisión? ¿Se descubrieron otras cuentas que pudieran haber influido en este resultado?

Estimado equipo de Amnesys y Casino Guru:

Agradecemos sinceramente su dedicación y la oportunidad de revisar cuidadosamente este caso. Su colaboración y paciencia durante el proceso han sido muy valiosas.

Tras una investigación detallada, podemos confirmar que el jugador utilizó inicialmente el bono "Non-dep 20 FS [BACK20]" en su cuenta original. Posteriormente, creó una segunda cuenta, lo cual infringe los Términos y Condiciones de nuestro sitio web. El mismo bono "Non-dep 20 FS [BACK20]" también se activó y apostó en esta nueva cuenta.

Por lo tanto, lamentablemente, el jugador ha violado las reglas de nuestro sitio web, es decir, las establecidas en la Sección 10: Política Antifraude:

El Casino tiene tolerancia cero con el juego con ventaja. Cualquier jugador que intente aprovechar las ofertas de bienvenida del casino u otras promociones acepta que la Compañía se reserva el derecho de anular los bonos y cualquier ganancia derivada de ellos por las siguientes razones:

- uso de tarjetas robadas;

- devoluciones de cargos;

- crear más de una cuenta para aprovechar las promociones del casino ;

- proporcionar datos de registro incorrectos;

- suministro de documentos falsificados;

- acción deliberada destinada a dañar la reputación del Casino."

La Política Antifraude completa se puede encontrar en el siguiente enlace: https://www.gxspin.com/terms-and-conditions

Captura de pantalla: https://prnt.sc/rNGiwWItPbBE

Las ganancias fueron debitadas sobre la base de la violación de las reglas antes mencionada.

Esperamos que la información proporcionada brinde total transparencia sobre nuestros hallazgos. Si necesita ayuda adicional, no dude en contactarnos en cualquier momento. -Siempre estamos aquí para apoyarte.

Atentamente,

Equipo del Casino GxSpin

La misma historia otra vez, la cuenta fue cerrada y no debería haber ningún problema.

Se aportaron pruebas.

Estimado equipo de GxSpin Casino:

Espero que este mensaje te llegue bien.

Lamento molestarlo de nuevo, pero parece que mi pregunta anterior pudo haber sido pasada por alto. Entiendo perfectamente que el jugador en cuestión incumplió sus términos y condiciones, y en circunstancias normales, esto normalmente resultaría en el cierre del caso.

Sin embargo, según la evidencia proporcionada por el jugador, se le informó previamente que su cuenta duplicada fue cerrada y que esto no afectaría a su cuenta principal. ¿Podría aclarar por qué se revirtió esta situación posteriormente?

Este es un punto muy importante, ya que inicialmente se le aseguró al jugador que todo estaba bien, solo para luego ver sus ganancias confiscadas con referencia a las reglas, a pesar de la confirmación previa de que la cuenta duplicada no afectaría a la principal.

En aras de la transparencia y la equidad, agradeceríamos que comprendiera cómo se tomó esta decisión y si su acción final es coherente con su comunicación anterior.

Gracias de antemano por su tiempo y aclaración.

Y además. Me permite hacer un depósito...

Estimado equipo de Amnesys y Casino Guru:

Gracias por su tiempo y su continua colaboración para ayudarnos a evaluar este caso. Valoramos enormemente su participación y la transparencia del proceso.

Confirmamos que nuestra decisión sobre este caso se mantiene. La segunda cuenta permanece activa y disponible para el uso continuo del jugador.

La primera cuenta del jugador se identificó y cerró como duplicada. Esto solucionó el problema de las cuentas múltiples, lo que significa que el jugador ya no infringió nuestra política sobre la existencia de más de una cuenta.

Sin embargo, es importante tener en cuenta que el jugador todavía estaba violando otra regla dentro de nuestros Términos y Condiciones, específicamente, la Política Antifraude, al usar la misma oferta promocional más de una vez en múltiples cuentas.

El Casino tiene tolerancia cero con el juego con ventaja. Cualquier jugador que intente aprovechar las ofertas de bienvenida del casino u otras promociones acepta que la Compañía se reserva el derecho de anular los bonos y cualquier ganancia derivada de ellos por las siguientes razones:

- uso de tarjetas robadas;

- devoluciones de cargos;

- crear más de una cuenta para aprovechar las promociones del casino;

- proporcionar datos de registro incorrectos;

- suministro de documentos falsificados;

- acción deliberada destinada a dañar la reputación del Casino."

Puede consultar la política completa aquí: https://www.gxspin.com/terms-and-conditions

Captura de pantalla de apoyo: https://prnt.sc/rNGiwWItPbBE

Esperamos que esta explicación aclare el resultado del caso. Si tiene alguna otra pregunta, no dude en contactarnos. Siempre estaremos encantados de ayudarle.

Atentamente,

Equipo del Casino GxSpin

Así que no importa lo que haga…

¿Siempre hay una excusa para no pagarme?

Estimada Amnistía,

Después de una evaluación exhaustiva de su caso y conversaciones con nuestro equipo, he llegado a una decisión final.

Estoy de acuerdo en que no fue apropiado que el equipo del casino dijera inicialmente que su cuenta anterior no afectaría a esta. Esa declaración no debió haberse hecho, y comprendo plenamente su frustración.

Sin embargo, también entiendo la decisión del casino de no pagarte tus ganancias. Dado que ya habías aprovechado el mismo bono en tu cuenta anterior, usarlo de nuevo en una cuenta nueva te dio una ventaja injusta. Si bien comprendo tu decepción y creo que el casino debería haber sido más transparente desde el principio, idealmente informándote de la confiscación antes de que hicieras un depósito, esto no cambia el hecho de que la creación de varias cuentas y la solicitud reiterada de bonos se consideran prácticas inaceptables en el sector.

Si hubieras ganado dinero jugando con dinero real (fuera del bono), creo que al menos habrías tenido derecho a esas ganancias. Sin embargo, según la información disponible, no parece ser así.

Por lo tanto, aunque lamento el resultado, debo cerrar este caso como rechazado. Aceptarlo podría sentar un precedente contrario a los principios de juego limpio.

Gracias por su comprensión.

Un cordial saludo, Jozef