HadesBet Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a una reclamación por abuso de bonos.

Hola,

Registré mi cuenta en hadesbet y reclamé su bono de primer depósito para nuevos jugadores.

Gané con mi primer depósito y luego solicité mi retiro.

Ahora he recibido un correo electrónico de ellos donde dicen que he abusado de sus bonos, pero solo he hecho un depósito en su casino.

¿Cómo se puede considerar eso un abuso del bono si solo has depositado una vez?

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Para comprender mejor su situación, permítame hacerle algunas preguntas:

• ¿Podrías enviarme un enlace o una captura de pantalla del bono que activaste y con el que jugaste?
• ¿Qué tipo de juegos jugaste mientras el bono estaba activo? ¿Jugaste principalmente a un solo juego o alternaste entre varios?
• Por favor, describa su estilo de juego con más detalle (por ejemplo, el tamaño de las apuestas, la frecuencia de juego o cualquier cambio notable durante el juego de bonificación).
• ¿Has completado con éxito la verificación KYC completa en este casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Atila

Hola,

Aquí tenéis un enlace a su página promocional.

https://www.hadesbet.com/promotions

Como puedes ver, hay un paquete de bienvenida para nuevos jugadores que incluye 4 bonos por depósito.

Solo logré reclamar uno antes de que me acusaran de abuso de bonos.

Jugué a las máquinas tragamonedas siguiendo sus términos y condiciones para obtener el bono.

Jugué en dos o tres máquinas tragamonedas diferentes, apostando principalmente entre 3 y 5 € por giro.

Nunca me pidieron que verificara nada; simplemente solicité mi retiro una vez que terminé de apostar el bono, pero nunca me pidieron ninguna verificación.

Me enviaron un correo electrónico casi inmediatamente después de que abusé de sus bonos.

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Michal ( michal.k@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila

Bueno

Hola magoman,

Soy Michal de nuevo. Me he hecho cargo de su queja. He revisado el caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar la situación y ver si puedo ayudar a resolverla.

Nos gustaría invitar a HadesBet Casino a unirse a la conversación.

Estimado casino HadesBet,

Por favor, proporcióneme cualquier prueba que respalde las supuestas infracciones de sus términos y condiciones, de las que se acusa al jugador. Puede enviarme la información y las pruebas a la siguiente dirección: michal.k@casino.guru para una revisión independiente.

Gracias de antemano.

Gracias

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Querido magoman,

He intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no está afiliado a ningún servicio de resolución alternativa de disputas (ADR), no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como " sin resolver " en nuestro sistema. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide tomar medidas, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Solo puedo recomendarles que, en el futuro, elijan los casinos basándose en sus reseñas y calificaciones para evitar situaciones como esta. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Michal

Gurú del casino