HahaSpin Casino - El retiro del jugador se retrasa y las ganancias se retienen.

Presento una queja contra Haha Spin Casino por retener mis ganancias de 150 £ mediante tácticas dilatorias injustas. Realicé mi solicitud de retiro inicial el 6 de julio de 2026. Desde entonces, el casino ha rechazado repetidamente mis extractos bancarios oficiales de Revolut en formato PDF y ha devuelto mis ganancias a mi saldo disponible sin darme ninguna razón válida. Además, el sitio web carece por completo de protección al jugador, opciones de autoexclusión o mecanismos de bloqueo temporal, lo que deja mis fondos expuestos. He enviado mi documento de identidad y mis documentos bancarios oficiales en tres ocasiones. Exijo que el casino verifique manualmente mi cuenta y procese mi pago de 150 £ de inmediato.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Hahaspins.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Puedes acceder a tu cuenta de jugador? ¿Puedes iniciar sesión?
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Entiendo correctamente que la verificación de su método de pago le está causando problemas actualmente?
• ¿Desea autoexcluirse del casino por algún motivo en particular?
• ¿Te has dado de baja de las comunicaciones de marketing del casino?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomás,

Te he enviado un correo electrónico con capturas de pantalla, gracias por investigar esto por mí.

Actualización sobre mi queja:

HahaSpin ha vuelto a abonar mis 150 £ a mi saldo del casino y me ha solicitado la documentación de verificación por tercera vez. Para garantizar la total cooperación y transparencia con el intermediario, hoy mismo he vuelto a subir mi selfie de identificación, las fotos de mi tarjeta Revolut (que termina en 7375) y mi extracto oficial de Revolut en PDF. También he enviado una nueva solicitud de retirada de mis 150 £. Estoy esperando a que HahaSpin apruebe manualmente estos archivos ahora que he proporcionado de nuevo la documentación solicitada.