El jugador del Reino Unido, que se identificó como ludópata, estaba molesto porque el casino solo había cerrado su cuenta temporalmente en lugar de implementar un bloqueo permanente. El jugador también solicitaba un reembolso. Después de que el jugador proporcionara más detalles sobre la frecuencia de los cierres temporales de cuentas, intentamos contactar al casino para obtener su respuesta. Sin embargo, el casino no respondió dentro del plazo establecido. Como resultado, nos vimos obligados a cerrar la queja como "sin resolver".
Hand of Luck Casino - Un jugador que lucha contra la adicción al juego denuncia negligencia en el casino.
No resuelta
Nuestro veredicto
Sin reacción
Puntos negros: 779
Importe: £1.500
Hand of Luck Casino
Índice de seguridad 4.1 BajoResumen del caso
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hace 2 años
TraducciónBuenas noches
Tuve un problema importante con el casino con respecto al cierre de mi cuenta. Tengo una mala adicción al juego, como lo sabe el casino porque se lo he dicho al menos 10 veces. Cuando les dije esto, solo cerraron temporalmente mi cuenta, por lo que todavía puedo acceder a ella y volver a abrirla cuando quiera. He perdido demasiado dinero en este sitio, lo cual es ridículo e indignante. Intenté bloquear el sitio pero parece que tampoco puedo hacerlo. El casino debería ayudar más a las personas con adicción al juego, como bloquear completamente su cuenta en lugar de prohibir temporalmente a personas como yo, sabiendo muy bien que la reabriré y apostaré nuevamente. También estoy buscando ayuda con mi adicción y no consigo superar este obstáculo.
sin la ayuda de alguien. ¿Puedo recuperar mi dinero porque creo que el casino me ha descuidado y a Dosent se ha preocupado en absoluto? Gracias
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hace 2 años
TraducciónEstimado callumwoody1233,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Hand of Luck Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podría informarnos cuándo se cerró temporalmente su cuenta?
- ¿Se cerró su cuenta, una o varias veces?
- ¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino?
- Mi correo electrónico es tomas@casino.guru Por favor, incluya también cualquier correspondencia relevante del casino.
Muchas gracias por adelantado.
Atentamente,
Tomás
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hace 2 años
TraducciónQuerido Tomás
Mi cuenta fue cerrada temporalmente ayer por la noche, estoy
No te voy a mentir, tengo muchos correos electrónicos en los que se cerró temporalmente, probablemente alrededor del 80/100, ya que seguí abriendo mi cuenta nuevamente y apostando y diciéndoles que tengo una adicción al juego, pero luego siguieron dejándome apostar. . Ciertamente puedo enviarte esto por correo electrónico. Gracias, Callum ****
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 2 años
TraducciónMuchas gracias, callumwoody1233, por brindarnos la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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hace 2 años
TraducciónEstimado callumwoody1233,
Aprecio absolutamente que hayas compartido tus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.
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hace 2 años
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 2 años
TraducciónDado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino sobre el problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como "sin resolver". El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Estimado callumwoody1233,
Pido disculpas por las molestias, pero no podemos continuar con la investigación porque el equipo del casino no ha respondido. Tenga en cuenta que esta queja tendrá un impacto negativo en su índice de seguridad en nuestro sitio web.
Si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda, hágamelo saber.
Saludos cordiales, Jozef.
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