Un jugador canadiense tiene problemas con un bono recibido del casino tras realizar un depósito. A pesar de haber indicado claramente el bono que deseaba, el pago en efectivo se retrasó y el plazo para recibir el bono comenzó antes de que lo recibiera por completo. El casino insiste en que el bono en efectivo y el bono de bienvenida no tienen relación, lo que le genera frustración ante su respuesta.
HappySlots Casino - La bonificación del jugador se abonó más tarde de lo previsto.
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Esperando que el jugador responda
0d 22h 42m 44s
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Índice de seguridad 8.1 AltoResumen del caso
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hace 1 semana
TraducciónHola, después de registrarme en el casino, recibí varios correos electrónicos, cada uno ofreciéndome más y más incentivos para realizar un depósito.
Una vez me ofrecieron "el 200% de mi depósito, hasta 750$ en efectivo con un requisito de apuesta de 1x y un depósito equivalente también del 200% de mi depósito, excepto que se desbloquearía lentamente a medida que jugara y el requisito de apuesta era de 35x".
En el correo electrónico decía que debía enviarles un correo electrónico una vez que hiciera mi depósito para recibir el bono.
Realicé mi depósito un domingo por la noche y no me di cuenta de que su chat en vivo estaba cerrado.
Cuando les envié el correo electrónico informándoles sobre mi depósito, fui extremadamente descriptivo sobre el bono que quería, ¡incluso llegué a adjuntar un archivo en el correo electrónico para que no hubiera ninguna confusión sobre cuál quería!
Por supuesto, ¡aún así me enviaron el bono sin la parte en efectivo!
En todos los casinos en los que he jugado, la regla era la misma: "si empiezas a apostar con o sin tu bono, no lo recibirás". Y como el dinero era lo mejor del bono, ¡no iba a arriesgarme a no conseguirlo empezando a apostar sin él!
Ahora bien, el bono tiene un plazo de 72 horas para completarse, ¡de lo contrario no podrás obtenerlo!
No recibí la parte en efectivo del bono hasta muy tarde la noche siguiente, ¡pero empezaron a contar las horas trabajadas en cuanto me enviaron la primera parte del bono!
Dijeron que la parte en efectivo del bono no tiene nada que ver con la otra parte del bono...
Para mí, eso es como decir que los giros gratis no tienen nada que ver con la parte del bono que iguala el depósito... ¡Tonterías!
No fue hasta más de 24 horas después de enviar el correo electrónico original indicándoles qué bono quería que finalmente recibí la parte en efectivo, y como era tarde por la noche, me fui a la cama poco después de recibirlo.
Supuse que el reloj habría empezado a correr cuando recibiera la bonificación completa, ya que si hubiera empezado a jugar probablemente no habría recibido el dinero de la bonificación.
Este es el correo electrónico que recibí de ellos...
Gracias por contactarnos.
Tu bono de bienvenida se abonó correctamente en cuanto realizaste tu primer depósito. El dinero extra no influye en el bono de bienvenida que recibiste.
Con base en lo anterior, reiteramos la información ya proporcionada, manteniéndola como definitiva.
Si necesita ayuda adicional, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Atentamente,
Rafael
Equipo de HappySlots
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hace 6 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 6 días
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Podrías reenviarme el correo electrónico promocional que recibiste del casino con el bono en efectivo que querías activar a través del chat en vivo? Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .
- ¿Entiendo correctamente que usted realizó su primer depósito y activó el bono por primer depósito con dicho depósito?
- Por favor, envíame una captura de pantalla de tu historial de bonos de tu cuenta de casino.
- ¿Ambas promociones están activas actualmente en tu cuenta? ¿Has empezado a apostar alguno de los bonos?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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