La cuenta del jugador de Quebec en HashLucky fue inhabilitada debido a una denuncia por adicción al juego, que él negó. Se había sometido con éxito a la verificación KYC y había realizado un retiro antes de esta acción, solicitando una revisión de la decisión junto con una disculpa. El Equipo de Quejas extendió el tiempo de respuesta para que el jugador brindara más información, pero finalmente rechazó la queja debido a la falta de respuesta de su parte.
HashLucky Casino - La cuenta del jugador está cerrada por presunta adicción al juego.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
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HashLucky Casino
Índice de seguridad 8.3 AltoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónHola,
Hoy presento esta queja contra HashLucky. Hace unos días me registré en Hashlucky. Procedí al KYC que fue aceptado e incluso logré hacer mi retiro de dinero. ¡Sorpresa en la mañana! Inicié sesión, me dice "Cuenta deshabilitada por adicción al juego". NUNCA mencioné ser adicto al juego (y no soy adicto al juego, me conozco muy bien... y tampoco estoy en ninguna lista de exclusión). Me gustaría que el Casino revisara su decisión completamente injustificada y me gustaría una disculpa por estas falsas acusaciones.
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hace 1 año
TraducciónEstimado samueltherriault,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Por favor, comprenda que no podemos sancionar al casino por cerrar su cuenta. Los casinos, en general, tienen derecho a restringir o incluso cerrar las cuentas de los jugadores si sospechan que se ha producido un juego irregular u otras actividades cuestionables o sin motivo alguno.
¿Podrías informarme si el casino retiene fondos? Si el casino pagó todas las ganancias o no se retuvo ningún saldo activo, me temo que no hay mucho que podamos hacer por ti.
Gracias por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
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