El jugador de Indonesia observa una deducción en su saldo a pesar de que la ganancia máxima indicada en el sitio web de Casinoguru es de $50, quedándose con $37. Expresa su intención de no volver a retirar fondos, teniendo en cuenta que el retiro mínimo es de $20.
HeavenOnline Casino - Se ha descontado el saldo del jugador.
Abierto
Estado actual
Esperando que Casino Guru responda
3d 1h 35m 54s
HeavenOnline Casino
Índice de seguridad 6.4 Inferior a la mediaResumen del caso
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Información
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hace 6 días
TraducciónEn la web de Casinoguru dice que el máximo de ganancias es de 50$, ¿por qué me descontaron 37$ de mi saldo?
No volveré a retirar dinero, el retiro mínimo es de 20 dólares.
Por favor, ayuden a Casinoguru, gracias.
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hace 4 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 4 días
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Podrías enviarme una captura de pantalla de tu historial de bonificaciones?
- ¿Cuál era el saldo de tu cuenta inmediatamente después de haber cumplido con los requisitos de apuesta del bono sin depósito?
- ¿Te has puesto en contacto con el servicio de atención al cliente del casino para preguntar por qué se redujo tu saldo? Si es así, ¿qué explicación te dieron?
- ¿Has realizado algún depósito en este casino?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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Casino Guru está evaluando el caso
Veronika no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
