La jugadora del Reino Unido había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar su queja. El pago aún no se había procesado. El Equipo de Quejas revisó la situación y observó que el plazo recomendado para el retiro había vencido, pero la jugadora aún no había recibido sus ganancias, ya que finalmente canceló el retiro ella misma y perdió los fondos. La jugadora expresó su insatisfacción con el servicio del casino y solicitó el cierre de su cuenta en repetidas ocasiones sin obtener respuesta. La queja fue finalmente rechazada, ya que el equipo normalmente asistía con cierres de cuentas relacionados con problemas de juego, no con insatisfacción general.
Hello Fortune Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
Otros
Importe: £1.000
Hello Fortune Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 7 meses
Traducción
Recibí un correo electrónico el 5 de junio a las 14:08, después de verificar mi cuenta. Se confirmó en cuanto la abrí, así que no tuve ningún problema con la verificación. Pero han pasado 48 horas; su política en el sitio web indica que los retiros se procesarán en un máximo de 48 horas. Intenté enviarles un correo electrónico y me ignoraron. Entré al chat y una señora, Fiona, fingió estar interesada, pero cuando me pasó con el equipo correspondiente, nadie respondió. Esto me ha sucedido varias veces, así que estoy bastante preocupado. He depositado mucho dinero y he ganado, y me envían correos electrónicos confirmando el retiro, pero ahora me ignoran.
No sé si sería mejor llamar a mi banco y pedirles que me devuelvan todo el dinero que gasté porque estaría mejor
Por favor ayuda
Traducción automática:
Público
Público
hace 7 meses
Traducción
Hola, aimeejwilkes:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Traducción automática:
Público
Público
hace 7 meses
Traducción
El problema no está resuelto
Les he pedido unas 25 veces ya por chat y correo electrónico que cierren mi cuenta y ni siquiera responden.
Esta es una estafa corrupta y nadie debería confiar en ella.
Traducción automática:
Público
Público
hace 7 meses
Traducción
Hola, aimeejwilkes:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Traducción automática:
Público
Público
hace 7 meses
Traducción
No.
Se negaron a cerrar mi cuenta. Les pedí por chat y correo electrónico casi 30 veces y simplemente me ignoran.
Están ahí para tomar el dinero de la gente.
Traducción automática:
Público
Público
hace 7 meses
Traducción
Estimado aimejwilkes, ¿ya ha recibido su retiro o el pago aún está pendiente?
¿Podrías compartir el motivo por el cual deseas cerrar tu cuenta?
Traducción automática:
Público
Público
hace 7 meses
Traducción
Leí reseñas y me di cuenta de que no eran muy buenos con sus clientes.
Les dije que no los quería y que quería que eliminaran mis datos y cerraran mi cuenta, pero ni siquiera reconocieron mi solicitud.
No recibí mi retiro después de que pasó el tiempo y tiré el dinero.
Traducción automática:
Público
Público
hace 7 meses
Traducción
Estimada aimejwilkes, lamento mucho su experiencia. Sin embargo, le recuerdo que los jugadores son responsables de los fondos en su cuenta de casino hasta que se complete un retiro.
Si ya no se siente cómodo usando este casino, le recomiendo encarecidamente que deje de acceder a su cuenta y evite realizar más depósitos.
Tenga en cuenta que nuestro equipo de quejas generalmente ayuda con el cierre de cuentas en casos en los que existen inquietudes sobre problemas con el juego, no simplemente debido a problemas de confianza o insatisfacción con el servicio.
Por las razones mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Traducción automática:
