Hello Fortune Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

Me gustaría presentar una queja contra Hello Fortune Casino con respecto a mi solicitud de retiro.

Casino: Hello Fortune (hellofortune7.com)

Monto de retiro: 1100

Fecha de solicitud: 02.09.2025

El problema:

La página bancaria del casino indicaba que los retiros se procesaban en un plazo de 24 a 48 horas, pero después de realizar mi solicitud, me informaron que podía demorar entre 7 y 21 días hábiles.

Me comuniqué con el soporte técnico, pero sus respuestas fueron inconsistentes y desde entonces dejaron de responder a mis correos electrónicos.

Tampoco me han proporcionado detalles de licencia verificables cuando los solicité.

Creo que esto es engañoso e injusto para los jugadores. Solicito la ayuda de Casino Guru para procesar mi retiro.

Gracias

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Centro de Resolución de Quejas

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y lo es, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Dejaron de responder correos electrónicos y en su sitio web dice claramente que los retiros se procesan en 48 horas.

Estimado jugador,

Espero que se encuentre bien. Dado que el plazo recomendado ya ha transcurrido, ¿podría informarnos si su solicitud de retiro se ha recibido correctamente o si ha habido alguna novedad con respecto a su caso? Gracias por su tiempo y espero su respuesta.

Todavía no hay retiros ni mensajes, correos ni nada. No hay actualizaciones.

Estimado jugador, permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?

¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre el retiro? Envíame correos electrónicos o transcripciones del chat a mi correo electrónico. dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

No hubo retiros exitosos antes de este, fue el primero

Pasé todas las verificaciones

Sin bono, todas las ganancias con mi dinero

Estimado jugador, ¿has recibido el dinero?

No, todavía nada, tampoco hay respuesta a los correos electrónicos.

Estimado jugador, ¿podría enviarnos una captura de pantalla actual de su solicitud de retiro?

Estimado jugador, gracias por su respuesta. Lamentablemente, le informo que, dado que este casino tiene 10 casos cerrados bajo la "Política de No Reacción", nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema; sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar la estrategia del casino.

Lamentablemente, parece ser una práctica común en Hello Fortune Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediación en cualquier asunto. Por favor , revise todos nuestros intentos fallidos de negociación anteriores .

Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con representantes del chat en vivo y con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver cualquier problema han fracasado debido al aumento de quejas. Recomendamos encarecidamente mantenerse alejado del Casino Golden Genie. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.