El jugador del Reino Unido lleva más de un mes esperando su retiro y no ha recibido respuesta a pesar de múltiples intentos de contactar con el casino por correo electrónico. Descubrió que la información de su licencia es falsa y está decidido a recuperar sus ganancias, creyendo que el casino está robando a los jugadores.
Hello Fortune Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción
Puntos negros: 160
Importe: £550
Hello Fortune Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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hace 8 meses
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Llevo más de un mes esperando el retiro. Intenté contactarlos por correo electrónico varias veces y nadie responde. El chat siempre da las mismas respuestas. Verifiqué su número de licencia en Curazao y es falso; no existe. No es mucho dinero, ¡pero es mi victoria! 💯
Si toman depósitos de las cuentas de las personas, tienen que pagar los retiros al 100%.
Me prometo que lucharé con ellos todos los días porque están robando a la gente.
Creen que si espero más de un mes por mi dinero, probablemente cancelaré mi retiro y perderé todo mi dinero, pero no esta vez. Este casino debería estar cerca y ofrecer los servicios adecuados. Además, tiene sitios web asociados y hacen exactamente lo mismo. ¡Tenemos que detener esto!
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hace 8 meses
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Estimado BB81,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo un problema con Hello Fortune Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender la situación a la perfección:
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
- ¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Natalia
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hace 8 meses
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Hola. No he realizado retiros en este casino y mi cuenta está completamente verificada y aparece aprobada en su sitio web. Nunca he solicitado bonos ni giros gratis, y no hay bonos activos. Todas mis ganancias las obtuve en una sola tragamonedas gracias a los bonos de dispersión, y tengo capturas de pantalla como prueba. Gracias.
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hace 8 meses
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Muchas gracias por tu respuesta, BB81. ¿Podrías reenviar toda la comunicación relevante entre tú y el casino a...? [email protected] También puedes publicar las capturas de pantalla aquí. Gracias de antemano.
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hace 8 meses
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Hola. Se envió un correo electrónico con capturas de pantalla. Gracias.
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hace 8 meses
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Muchas gracias, BB81, por tu colaboración. Ahora transferiré tu queja a mi compañera Martina ( [email protected] ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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hace 8 meses
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Estimado BB81,
Me llamo Martina y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento que su retiro se haya retrasado.
Ahora me comunicaré con Hello Fortune Casino fuera de este hilo de quejas y le informaré cualquier información nueva una vez que la reciba.
Gracias por su paciencia.
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hace 8 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 8 meses
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Hola. No responden correos ni chats, solo copian y pegan las respuestas. Todos los días las mismas respuestas. Parece que nunca recupero mi dinero. El casino necesita cerrar ❌💯⛔️
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hace 8 meses
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Lamentablemente, yo tampoco he recibido respuesta todavía. Dicho esto, aún queda tiempo, así que espero tener noticias pronto.
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hace 7 meses
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Estimado BB81,
¿Podrías darnos una actualización? ¿Ya recibiste tus retiros?
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hace 7 meses
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Hola. No, sigo sin responder nada. No contesto los correos y en el chat todos los días contestan lo mismo. Ya van casi dos meses. Nunca me devuelven el dinero. ¡Qué canalla!
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hace 7 meses
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Estimado BB81,
He intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarles que elijan casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Martina Bennett
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